空调业“体验为王”时代：为志高“全民体验计划”叫好！

如果将当下消费市场定义为体验为王的时代，这丝毫不为过。随着互联网时代带来的信息透明，消费者的话语权越来越强，用户体验这个关键环节将直接影响到品牌的口碑和未来的市场走向。这对于竞争日趋激烈的空调行业而言，用户体验显得更为重要。

基于“让人类生活得更加美好”的企业愿景和用户至上的原则，日前，志高携手中国人民财产保险股份有限公司力推全民体验计划，郑重承诺：凡在2016年10月1日－2017年9月30日期间购买任何一款志高“智能王系列、工匠大师精品系列”空调的用户，自购买之日起一年内因产品质量导致的故障问题均可获得200元的“品质保证奖”；同时，凡对志高空调产品提出改善建议并被采纳的用户，则可获得1000元的“产品体验改善奖”。将用户纳入产品的设计、生产、营销过程之中，空前提升用户体验的主导性，成为行业首例，全面释放出20多年以来的品质底气与品牌自信。

从产品入手，替每位用户量身定制

家电企业的创新转型，事实上是一个综合实力的体现，在整个市场环境快速变化的当下，各种新产品、新概念层出不穷，但并不是每款新品牌都能做到以用户为导向，而应该从用户需求出发，提升用户体验。

志高空调凭借其掌握的智能云核心科技、10亿智能云大数据平台，于9月23日发布的智能王3代产品，将与用户的交互性提升到了行业新高度。据志高空调技术工程师透露，“为全球首款智能云空调的升级迭代产品，智能王系列产品一直是志高智能云核心科技的代表作。与1代、2代智能王空调相比，智能王3代产品则是基于用户持续交互下的迭代升级。充分将过去用户在使用传统空调，以及智能空调过程中的一些痛点进行精准破解，可以说是当前市场上最好用的智能空调。”

在传承前两代产品的智能云定制、智能云诊断等核心功能基础上，智能王3代产品经过进一步的技术升级、市场打磨以及消费者的使用反馈，智能功能进一步优化、升级，其智能清洗、智能生态、智能感应、智能云端、智能服务等五大核心功能凸显未来空调全智能的发展趋势，将智能王3代打造成为用户量身定制的智能化产品。

同时，面对一个正在加速引爆的万物互联新时代，智能王3代最大的亮点在于实现从智能单品向智能生态的系统布局，不仅可以实现手机与空调的互联互通，还能实现与其他终端的互联，即万物互联，实现产品互动、平台互通。

回归服务根本，持续引爆空调市场

“深度耕耘，只为用户极致体验”。在志高看来，用户体验将是未来空调业竞争的焦点。

针对用户体验的提升，志高空调在服务领域一直行走在行业的前端，在2002年，志高首推“零配件终身免费更换”承诺，到今年旺季志高针对消费者需求推出“阻击高温，即买即装”服务活动，并承诺家用空调整机六年包修，压缩机6年保修。

“云服务”推出之后，打造行业首例“用户、空调、企业”三方互动模式，企业可以实时掌握空调的运行状态，在线诊断包括温度采集系统、控制系统、电气系统、制冷系统四个主要方面的检测，实现有故障时自动报修并上门服务。

值得一提的是，志高目前面向全国所征选的产品体验官，体验官不仅能获赠志高新品，也将深度参与到志高空调“工匠大师精品”的产品体验，参与后期的产品迭代和创新，以体验官为基础为更多用户提供贴心服务。