天福苑“自助加”跑路？客服电话“前言不搭后语”

2016-04-11

近日，市民赵先生向本报反映，山东自助加网络技术有限公司(以下简称“自助加”)在天福苑小区内安装的自助洗车设备已停用两个月，官方客服电话无人接听。10日下午，记者与当事人先后致电“自助加”400客服电话求证此事，对方给出的答复全然不同。

2015年11月

●“自助加”在位于无影山中路的天福苑小区内安装了一台自助洗车设备，赵先生花费200元办理了一张洗车卡，仅消费过几次后设备便无法使用。“自助洗车是按照水、电、清洁剂消耗量来算钱，支付方式是刷卡、扫微信二维码。”

春节后

●该自助设备已经断水，刷卡机器显示“网络故障”，原本每周几次前来推销、维护的工作人员也已不见踪影。“洗车卡上面有一个官方客服电话，刚开始还能打通，对方说尽快维护，后来再打过去就没人接了。”赵先生表示，客服电话接听者曾表示此为私人号码，否认自己为“自助加”工作人员。天福苑小区物业工作人员曾告知赵先生可以协助联系退卡，但至今没有下文。

赵先生告诉记者，小区内不少业主办理了洗车卡，大家普遍怀疑“自助加”已经跑路。

客服电话对记者说“正退款” 对用户说“已离职”

10日下午，记者拨打“自助加”400客服电话，表明身份后，一位男士对此事作出回应，但他的说法遭到赵先生及天福苑物业一致否认。

对方表示，自己负责白马家园、天和苑及天福苑的洗车设备，天福苑内自助洗车设备存在故障，将维护后重新安装，目前正在进行数据统计，客户卡中余额将以微信红包的形式返还给客户，这项工作将在10天内完成。“天福苑所有用户都在一个微信群里，一般都在微信上进行沟通。”对方称。

随后，赵先生向记者表示自己从未听说过“自助加”微信群，并立即致电该号码，对方改口称自己已在去年9月离职，此号码不再用于“自助加”客户服务。天福苑小区物业工作人员也向记者证实，已有月余未能与其取得联系，电话偶有接通，对方便称“不是工作人员”。目前尚不能确定电话是否为同一人接听。

天福苑物业工作人员表示，“自助加”与物业并无经济牵扯，如在下周仍无法与“自助加”工作人员取得联系，将采取一定措施，目前物业正在统计办卡业主信息。