随着中国消费者对于汽车的认知不断加深,近几年厂商频频发出:“车不好卖”的感叹,是的,在这个拼颜值、拼实力、拼服务的全方位竞争的时代,消费者也从原来盲目的选择逐渐变得挑剔,尤其是豪华车客户,对于细节的要求近乎苛刻,加之豪华车市场在2015年的整体表现疲软,想要收获一份漂亮的成绩单更加不易。但就是在这样一个一线品牌诸侯争霸、二、三线品牌异军突起的大背景下,奥迪在去年仍旧交出了57万辆的傲人成绩单,在豪华车细分市场中拔得头筹。探究其背后的秘密,除了产品本身过硬以外,软服务方面更是表现突出。
连续三年蝉联SSI冠军
2015年6月30日,一汽-大众奥迪以795分的高分连续第三年获得J.DPower中国汽车销售满意度研究SM(SSI)冠军,而此次蝉联2015年CSI冠军,也让奥迪成为2015年豪华车细分市场销售和服务满意度的双料冠军,其满意度冠军总数更是达到17次之多,当之无愧地成为中国市场摘得冠军总数最多的豪华车品牌。
为了以科学的方式来确保研究结果的有效性,J.D.Power中国售后服务满意度研究SM采用客户满意度得分1000分制的方式来衡量授权经销商在满足客户对于售后服务体验的期望方面的表现。通过五个衡量因子确定总体售后服务满意度的,按照重要性顺序包括有“服务质量”(22%)、“服务后交车”(20%)、“经销商设施”(20%)、“服务顾问”(19%)和“服务启动”(19%)。此项研究评测的是,拥有车辆时间为12-36个月的车主在过去6个月对于授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度。
而在紧随其后的2015年7月31日,J.D.Power亚太公司发布2015年中国售后服务满意度研究SM(CSI)报告,一汽-大众奥迪以812分的高分力压竞争对手,以绝对优势蝉联豪华车细分市场的售后满意度冠军,显示了奥迪在售后服务领域极高的客户认可度。
明星产品奥迪A3 再斩获殊荣
除了在用户服务满意度与及销售满意度方面一骑绝尘,奥迪在产品质量上也得到了权威机构的认可,在最新发布的J.D.Power2015年中国新车质量研究SM(IQS)报告中,奥迪A3荣登紧凑型豪华轿车细分市场新车质量榜首,这是一汽-大众奥迪17次摘得J.D.Power“中国汽车用户服务满意度”冠军和“中国汽车销售满意度”冠军后,获得的又一J.D.Power殊荣。
J.D.Power新车质量研究旨在衡量新车车主购车后2-6个月内经历的设计缺陷和故障/无法操作两大类质量问题。2015年中国新车质量研究基于2014年10月至2015年6月期间购买新车的21,707位车主的反馈,分析了21个细分市场,一共涵盖了71个品牌的270款乘用车。新车质量的综合得分以每百辆车的问题数来衡量,问题数越低表明质量越高。奥迪A3荣登紧凑型豪华轿车细分市场榜首,再一次证明了用户对奥迪A3产品品质的高度认可。
服务过硬,产品过硬、如此盘点一番,难怪奥迪在豪华车市场的基盘越打越稳,车主越来越多,这一切都是其深耕中国市场所收获的果实,未来,相信奥迪会为它的用户带来更高品质的汽车生活。