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作者：张乐悦
【案例】频繁“刷机”不算维修
小王购买了一款某品牌智能手机，在手机店试用时觉得该手机屏幕大，上网速度快，拍照清晰。他爱不释手，尝试安装各种软件来增加手机功能，一个月后，他安装某软件时手机突然死机了。小王拿到售后去维修，维修人员检查后告知小王该软件和手机系统不兼容，需要重新“刷机”，经重新“刷机”后，手机恢复了正常。可是没过多长时间，又出现同样的问题，售后维修人员说系统有故障，还需要重新“刷机”。几次下来，小王心有余悸，就只安装了常用软件，结果仍然出现频繁死机的问题。小王认为该机质量有问题，要求换货。售后人员却说该机没有维修记录，不符合换货条件。小王很纳闷，自己明明来了好几次，为啥没有维修记录呢？售后说，刷机不在维修记录范围之内，不能算作维修。无奈之下，小王只能接受不停刷机的服务，但保修期过后，刷机是需要收费的，这台手机成了小王的麻烦。
【问题】软件故障维修“不算数”
目前，智能手机主要存在以下四个方面问题：
一是售后维修存在盲点，相关法律法规空白。由于《移动电话机商品修理更换退货责任规定》等相关法律法规只对商品硬件故障做出规定，对软件方面故障没有明确规定，当消费者智能手机出现功能性故障时，部分经营者以软件出现故障为由加以维修，维修后，不填写维修记录，规避退换货责任。
二是二维码大行其道，手机支付蕴藏风险。现在很多网站推广手机支付功能，但某些黑客盯上手机支付领域，制作了一些扣费、偷取个人银行卡信息的二维码混杂在其中，稍不注意就会中招，轻则被安装扣费软件，损失话费，重则银行卡和支付宝等重要信息被盗，损失钱财。
三是个人信息遭泄露，智能手机成帮凶。智能手机有可能把你出卖了，比如，有些软件偷偷地收集消费者通讯录、短信和通话记录等个人信息，上传到软件公司，某些软件公司整理后很有可能贩卖给商家进行谋利。
四是窃取消费者地理位置，发送虚假欺诈信息。大部分智能手机都有GPS定位功能，地理位置已成为主要的窃取目标，部分恶意软件存在盗取用户地理位置的能力，采用如发送包含地理位置编号的手机短信，并根据卫星地图定位感染目标所在区域的方法窥探用户的位置隐私。黑客可借此分析、了解用户习惯并有针对性地推送广告内容和传递各类虚假欺诈信息。
【提醒】不要随意下载和扫码
面对智能手机所带来的问题，要从提高风险意识，加强防范入手，确保安全。
一是完善相关法律法规，加大消费者维权力度。《移动电话机商品修理更换退货责任规定》是2001年11月15日起施行的，距离现在已经过去14个年头了，随着手机市场发展的突飞猛进，该规定存在着一定滞后性，当务之急，要对手机三包规定进行“升级”，明确手机软件问题的故障认定，确定消费者和厂家各方的责任和权利。
二是消费者加强安全意识，不随意下载和扫码。首先，要在官方APP商城下载软件，不要下载、安装来路不明的软件。在安装软件时，仔细阅读安装说明，不要求快，一味点击“下一步”按钮;其次，手机支付要谨慎，蝇头小利要不得，现在手机不仅仅是一个通话工具，还是我们的钱包，很多人把银行卡、支付宝都绑定在智能手机上，所以，消费者在支付时，一定要仔细辨别真伪二维码，不要见码就扫。
三是手机厂商应重视智能手机安全性，让消费者放心。提高手机安全性，一方面可以通过硬件加密，如部分手机使用指纹芯片，提高手机安全，另一方面安全软件厂商及时更新病毒库，不断升级手机安全保护网，将恶意软件、木马程序等有效阻断在入侵的“第一公里”。（张乐悦）
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