合肥市市场监管局制定20条措施 优化网络消费监管 保护消费者合法权益

为推进解决网络消费监管与投诉举报处理难题，优化网络消费环境，保护消费者合法权益，合肥市市场监督管理局结合实际，制定了《进一步优化网络消费监管工作保护消费者合法权益若干举措》（以下简称《措施》）。《措施》围绕主体责任落实、网络执法效能提升、强化协作联动和畅通消费维权通道4个方面出台20条具体措施，并逐条明确责任部门。

一、强调数据质量，推进主体责任落实。主要包括扎实开展网络经营主体数据质量提升试点工作，摸清网络交易平台和平台内经营者底数，提高主体库数据质量；推动网络经营主体落实“两个清单”，常态化开展监督检查。

二、注重执法效能，提高监管能力水平。主要包括推动制定《网络交易经营者合规经营指引》，为平台经营者履行主体责任，提前化解合规风险提供政策依据；优化基层市场监管所队伍结构，提升网络交易专业化监管水平；强化网络经营主体信用风险分类管理，将信用分级分类结果与“双随机、一公开”监管有机结合;严格规制滥诉行为，简化网络投诉举报处理程序。厘清网络消费投诉举报处置部门职责权限，提高消费纠纷处置效能。

三、加强协同联动，提升社会共治水平。主要包括推广市场监管所、司法所、派出所和律师事务所合署办公化解消费纠纷工作机制；探索恶意索赔处置工作机制，打击以投诉举报为名的敲诈勒索行为；加强长三角地区网络市场监管交流沟通，共享网络监管经验，强化网络案件联动执法合作。

四、畅通维权通道，营造放心消费环境。主要包括强化重要时间节点消费预警提示，提醒广大消费者规避网络消费风险；加强对网络消费投诉举报数据定期分析，结合分析结果，对重点企业开展约谈指导；鼓励有条件的平台（电商）企业设立消费维权服务站，提高平台（电商）企业消费纠纷处置能力，促进网络消费纠纷源头解决。

下一步，合肥市市场监管局将扎实做好网络消费监管工作，切实提高网络消费纠纷处置能力，营造良好的网络消费环境，为全市网络市场经济高质量发展贡献力量。