中国质量新闻网讯 前不久，一女士在新疆巴楚县大智汽车城某汽车销售点定购一辆大众小型车，支付定金15000元。当她取车时，商家告知所定车型缺货，定了其它车型。消费者认为商家未经同意擅自决定，要求商家退定金，但被拒绝。该女士遂向“12315”平台投诉。
新疆巴楚县消费者权益保护协会、巴楚县市场监督管理局工作人员接诉后，第一时间前往销售点了解情况。工作人员对商家批评教育，告知应该按照约定事项，缺货时要尽到告知义务，经消费者同意后确定是否要换车型。经调解，商家将15000元定金退还，双方达成和解。
巴楚县消费者权益保护协会、巴楚县市场监督管理局在此提醒各位商家，经营时，要自觉主动增强服务意识，为消费者提供更多更好的服务。（通讯员 姑再丽努尔）
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