中国质量新闻网讯 2023年度,甘肃省靖远县市场监管局以发展为中心,以服务为宗旨,积极受理处理消费者投诉举报,在营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境方面取得了明显成效。
强化内部机制,提升调解水平。急消费者之所急,想消费者之所想,逐步强化内部工作机制,着力提升调解技巧和水平,妥善解决消费纠纷,做到了消费者投诉件件有着落,事事有答复。全年通过全国12315平台共受理消费者投诉580件,举报212件,为群众挽回经济损失106.58万元;通过白银市12345政务热线受理处理市民投诉153件。
精心组织宣传,营造良好氛围。一是通过举办县食品药品检验检测中心“实验室开放日”活动,现场为消费者提供食品、药品、保健品等方面的咨询和检测服务,介绍相关消费知识,引导消费者科学、理性消费;二是录制了四期“3·15”电视专题节目,分别制作了特种设备安全、产品质量安全、食品安全及药械化安全四期专题采访,通过“靖远融媒”抖音公众号及靖远电视台等媒体循环播放,营造出良好的消费维权氛围;三是3月15日在钟鼓楼前与省市同步举行“3.15消费者权益日”宣传活动,现场出动执法巡回宣传车3辆,发放各类宣传品8000份,张贴横幅20条。
创建“五进”活动,拓宽维权渠道。为全面提升消费者理性消费及自我防范意识,县局不断拓宽维权渠道,大力开展放心消费环境创建进超市、市场、企业、农村、社区的“五进”宣传活动;利用元旦、春节、清明、五一、端午等重要消费节点,县局在“靖远市场监管”微信公众号发布消费提示70余条,曝光典型案例3次9件,潜移默化增强消费者自主防范意识。
创新工作机制,优化营商环境。推动ODR企业稳步发展,逐步形成了消费维权社会共治、及时源头化解消费维权纠纷等行之有效的工作方法,全年新增ODR企业1家,累计发展ODR企业11家;稳步推进全县“放心消费承诺单位”创建活动,全年建立“放心消费承诺单位”30个,形成了社区、村镇维权上下联动,群众积极参与维权工作的良好社会氛围。
(供稿:甘肃省市场监管局)