油烟机用户满意度指数近5年呈上升态势

中国质量协会发布2023年行业用户满意度测评结果

油烟机用户满意度指数近5年呈上升态势

本报讯 （记者 张晓航）近日，中国质量协会公布的第5次油烟机行业用户满意度测评结果显示，油烟机行业用户满意度指数近5年呈上升态势。

据悉，此次监测共涉及10个主流油烟机品牌，累计市场占有率达80%，完成有效样本1936个，获取舆情信息420万余条。

监测结果显示，2023年油烟机行业用户满意度为84分（满分100分），同比提升1分；品牌形象、感知质量和感知价值分别为85.3分、85.1分和83.5分，同比分别提升1.6分、1.5分和2分，抱怨率下降3.2个百分点；用户忠诚度为83分，同比提升1分。

中国质量协会相关人士指出，随着我国油烟机行业头部品牌集中度提升，拉动产业高端化升级，以高附加值产品为用户带来更加智能、便捷、美观的使用体验，有效提升了用户满意度和忠诚度。

4000元以上高附加值产品用户满意度最高，为85分，高出行业平均水平1分。2001元至3000元价位油烟机的用户满意度为84分，3001元至4000元和2000元以下价位油烟机用户满意度均为83分。

具有智能功能的油烟机产品优势显著，用户满意度为85分，比非智能油烟机高2分。用户常用的智能功能有手势控制、烟感应、自清洁等，提及率均超过40%，良好的智能化体验有效提升了用户满意度。

产品操作简便性、外观设计和净油烟效果普遍表现较好，满意度分别为86.9分、85.3分和85.1分，同比分别提升1.4分、2.7分和1.1分。当前，油烟机企业加速产品性能迭代升级，注重外观美学设计，为用户提供了高“颜值”的产品和更优质的使用体验。

配送和安装服务得到用户认可，满意度均为86.8分，同比分别提升2.6分和1.8分。油烟机企业推进技术和服务流程创新，解决安装、换新和厨房改造难题，提升了用户的配送和安装服务体验。

监测显示，在产品质量方面，油烟机产品的静音、节能、清洁方便性需重点提升。油烟机运行静音效果满意度为81.1分，在产品质量指标中得分最低，用户痛点问题是油烟机运行时噪音大。耗电量满意度为82.1分，用户痛点问题是耗电量大，希望耗电量数据能够可视化。清洁方便性满意度为83.6分，用户痛点问题是清洁不方便、自清洁能力不够，希望油烟机能可以智能监测油污情况，能够做到一键清洁。

在服务质量方面，销售服务的场景化体验需重点完善。线上、线下销售渠道的产品介绍及展示效果满意度分别为84.8和84.7分，用户痛点问题集中在两个方面，一是线上渠道产品介绍不全面、实际情况和展示效果存在差距，二是线下渠道产品展示种类少、销售布局乱、产品介绍不详细。中国质量协会相关人士表示，油烟机企业需加强套系化产品的呈现方式，为用户提供线上和线下渠道融合的全场景销售模式，展现产品实际使用的效果，根据用户的实际需求和厨房空间情况，提供个性化的厨房解决方案。

《中国质量报》