安徽省庐江县罗河市场监管所多措并举维护消费者合法权益

中国质量新闻网讯 为全面做好消费维权工作，营造放心舒心的消费环境，今年以来，安徽省庐江县罗河市场监管所结合“满意消费长三角 放心消费在安徽”创建行动，以消费环境建设为重点，完善投诉举报受理机制，规范办理流程，提高办结质量，及时做好反馈答复，切实保护好消费者合法权益。

强宣传，提意识。充分利用“3·15”系列宣传活动，开展消费维权进商超、进企业、进社区等活动，通过发放各种消费维权宣传画册、知识宣讲、现场解答等方式普及消费维权法律知识。增强消费者依法维权意识。同时，对经营主体的经营指导和消费维权相关法律法规、维权知识的宣传，不断提升经营者依法经营、规范经营意识，营造安全、放心的消费环境。

尽受理，抓调解。严格落实“接诉即办”机制，积极受理和处理消费者投诉、举报。接到投诉举报后第一时间与消费者联系，到消费纠纷事发地进行实地调查了解。在调解中，充分听取消费者权益争议当事人的陈述，查清事实，依据法律法规，针对不同情况提出调解意见。对无法达成调解协议的，及时告知投诉人其他维权途径。对于被投诉经营者违反法律法规的情形，依法进行立案调查处理。对合情合理诉求，全力协商调解，尽力化解纠纷，做到事事有回音、件件有着落。2023年1月至11月底，共受理12315和12345投诉举报71件，办结70件，立案办理3起，为消费者挽回经济损失1.5万余元。

严监管，强震慑。严格落实各类专项检查，加强价格监管，严厉查处重点领域、重点时段和重要民生商品未明码标价、价格欺诈等价格违法行为。强化广告监管，重点查处事关人民群众身体健康等虚假违法广告。对投诉举报较多的经营主体开展约谈，帮助其加强内部管理，规范经营行为，营造良好的市场环境。（葛迎春）