直播间购物引发纠纷，江苏省常州市新北消协助力调解

基本案情

近期，新北消协接到一投诉，投诉人周女士称其于2022年4月5日在某淘 宝 店的直播间花费238.5元购买了一款婴儿睡袋，购买时商家宣称买一送一，可到货后发现只有睡袋和一件衣服，后与商家交涉，对方却一拖再拖，周女士想要退款，商家以超过7天无理由退货期限且没有质量问题为由拒绝退款。无奈之下，周女士拨通了新北消协的电话。 

处理过程

接诉后，新北区消协三井分会第一时间找到商家了解情况。商家表示：“我们没有打买一送一的广告，只是当时主播说了买一送一，后面她也补充了说了送的有哪些，明确表示送的不是同品类的东西。我们也跟消费者解释过，但消费者非要我们再发一个睡袋不可，事情就这样拖了下来。”

“按照谁主张谁举证”的原则，消协人员向双方索要证据。商家表示当时只有口播，没有字面凭证，而消费者提供的购买订单也没有显示买一送一，更无法证明商家送的就是睡袋。消协人员认为，主播口头宣传的买一送一确实存在误导消费之嫌，劝谕商家从维护自身声誉角度出发理性对待纠纷，同时劝导消费者互谅互让，避免矛盾升华。最后经过几番调解，商家同意退还一半费用119元，对此消费者表示同意，双方达成一致。

消费提醒

新北消协在此告诫广大经营者，网络不是法外之地，网络销售也应当谨言慎行，切不可投机取巧，误导消费。另外，提醒消费者在购买商品时应留存好相关截图、小票等证据，要在知道权益受侵犯后第一时间维权，毕竟时间不等人，超过维权的法律时限（知道自己消费权益受到侵害之日起三年）的消费纠纷不在消协组织受理范围内。

（来源：常州市消保委、常州市新北区消协）