黑龙江省七台河市市场监管局桃山分局高效维权暖民心

中国质量新闻网讯 因购买的智能坐便器存在使用上的问题，7月25日，消费者李先生通过12315消费维权热线向黑龙江省七台河市市场监管局桃山分局投诉。接到投诉转办单后，分局立即安排监管二科两位执法人员对投诉反映的情况进行调查核实。

经调查，李先生在辖区某卫浴商店花费3500元购买了一台智能坐便器，安装使用后，因压力小存在冲洗不干净的问题，消费者与该卫浴商店负责人进行沟通后，经营者对该智能坐便器做了一些改动，改动后冲洗不净的问题依然存在。消费者再次与经营者交涉，经营者又给加装了一个水泵，冲洗不净的问题解决了，但新问题随之而来，水泵噪音太大，影响生活和休息，而不安装水泵坐便器又不能正常使用。消费者李先生再次找到经营者协商解决时，经营者认为安装水泵后，坐便器已经能够正常使用了，就不再给维修了。这让消费者十分“闹心”，花了很多钱，折腾了好几次，却不能达到满意的使用效果，于是向市场监管部门投诉，希望市场监管部门帮助维护自己的合法权益。

核实这一情况后，执法人员对卫浴商店负责人动之以情，晓之以法、以理，首先向其讲解《消费者权益保护法》和卫浴商品“三包”相关规定，对商品两次修理仍不能正常使用的，经营者有更换或退货的义务。其次，请经营者站在消费者的角度换位思考问题。再次，从长远经营和维护自己的信誉角度考虑，立即配合市场监管部门解决这一纠纷。

经过反复与经营者沟通、调解，最后，经营者也认识到自身及商品存在的问题，给消费者进行了全额退款。消费者对执法人员真诚为民服务、努力化解纠纷的工作态度和精神十分感动，9月18日，将书有“人民公仆爱人民 维权高效暖民心”字样的锦旗亲自送到执法人员的手中，以表达内心的感激之情。（供稿：黑龙江省七台河市市场监管局）