故意夸大质量成养老消费最常见问题

中消协发布养老消费调查报告显示

故意夸大质量成养老消费最常见问题

本报讯 （记者 王惜纯）4月19日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布的《2022年养老消费调查项目研究报告》显示，老人居家养老需求重在家政清洁、餐饮、老年饭桌等“日常所需”，而机构养老需求重在“医养结合”，特殊护理用品、辅助用品需求增加。整体而言，居家养老是老人首选，对机构养老尚有多重顾虑，老年人消费环境仍需“适老化”提升。

第7次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口超过2.6亿人，比重达到18.70%。其中65岁及以上人口超过1.9亿人，比重达到13.50%；80岁以上人口达3580万人，比重达到2.54%。国际上的通常看法是，当一个国家或地区60岁以上老年人口占人口总数的10%，或65岁以上老年人口占人口总数的7%，即意味着这个国家或地区进入老龄化社会。

报告称，未来一段时间，我国老龄化程度将持续加深，养老消费和养老问题亟需重点关注。

调查显示，家政餐饮服务实际消费比例低，老人更需要医疗及休闲娱乐服务，近半数老人认可老年“保健品”和专用食品，近六成老人使用电子产品存困难，六成老人遭遇过“亲情营销”。老年人遇到最常见的消费问题包括故意夸大质量（62.88%）、虚假折扣优惠（54.74%）、商品或服务质量差以次充好（53.06%）、价格不透明（49.60%）等。

面向养老服务供给端，中消协对养老服务从业人员（机构负责人、保健医生、护工等）开展深度访问，得出5点主要结论：居家、社区、机构养老融合发展，服务标准体系尚待完善；助老设施和产品供给不足，人性化程度尚待提升；医养结合服务较受欢迎，政策红利助推服务惠民；老年用品购物渠道受限，便捷化程度仍需提升；高龄人群刚需凸显，政策支持力度仍需加强。

依据此次调查结果，中消协提出进一步改善养老消费环境的5条建议：开展老年用品与涉老服务质量专项提升行动；加大高龄老人养老服务供给支持力度；畅通老年消费渠道，构建老年消费便利圈；依托养老服务智慧化和科技化，推动养老服务与其他行业融合发展，推动科技助老，营造“适老”消费环境；通过加强养老消费安全宣传教育，强化重点领域养老消费维权，改善老年消费维权环境。

《中国质量报》