【消费维权】榆林2022年消费维权十大典型案例——四舍五入多收钱产生纠纷

四舍五入多收钱产生纠纷

【案情简介】

2022年7月10日，消费者来电反映：在榆林市榆阳区夫子庙文化广场内新烤味新疆特色菜烧烤店就餐，消费者消费菜品共计160.5元，但是商家结账时实际收取161元，消费者对商家多收取的0.5元不认可，遂请求帮助。

【处理过程及结果】

工作人员接到投诉后，经过调查了解，消费者投诉情况属实。该餐饮店使用的收银系统采用“四舍五入”收款方式，即少于0.5元(不含)直接扣除零头，多于0.5元(含)将向上取整，2022年7月10日晚9点多，该烧烤店因收银系统设置，“反向抹零”收取消费者161元。事后，商家与消费者达成一致：商家补偿消费者一瓶价值4元的康师傅清茶，同时工作人员对商家进行了批评教育。

【案例评析】

在日常消费中，消费者经常能看到精确到角和分的账单，在电子支付的模式下，手机扫一扫即可支付成功，但仍有一部分商家在收银时采用“四舍五入”收款方式，引发消费纠纷。

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者的知情权和公平交易权。经营者在收款前，未经得消费者的同意，径行采取反向抹零的方式多收取价款是不可取的，侵犯了消费者的知情权，违背了公平交易的原则。此外，《中华人民共和国价格法》规定了经营者有明码标价的义务。反向抹零实质上也是一种违法行为，经营者应当明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。商家收银时“五入”性质上属于“加价出售商品或服务”，如果事前没有对顾客进行公示与告知，则涉嫌价格欺诈交易。

人人心中都有一杆秤，商家的一言一行消费者都看在眼里。于情于法，反向抹零都不是一个好的选择，商家不妨少些精明算计，守住诚信经营底线。消费者如遇此类情况，请保留好相关单据，及时维权。