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案例一 借“疫”哄抬物价 立案严惩不贷
案情简介：2022年12月15日，市民到斗门区白蕉镇某药店购买美林布洛芬混悬液，销售价格88元，价格远高于以往售价，向部门举报要求处理。
收到举报后，区市场监管局执法人员立即前往现场核实情况，发现该药店部分药品涉嫌未按规定明码标价，且美林布洛芬混悬液进销差率大幅上涨，涉嫌违法哄抬价格，遂对该药店立案调查。
案例点评：该药店在疫情药品紧缺下，抬高药品销售价谋取私利，违反了《价格法》有关规定，既侵害了消费者的合法权益，又扰乱正常的市场秩序，理应受到行政处罚。
案例二 金饰重量疑“缩水” 消费维权获成功
案情简介：2022年2月，市民黄先生在斗门区井岸镇某首饰店以8000元购买了一块金饰，按当日金价计算该金饰重量应为20克左右，但实际只有11克，向商家反映，商家表示该金饰为“一口价”并非克重计价。黄先生表示其购买时商家未主动告知，存在诱导消费。
接诉后，工作人员前往现场，了解其营销方式，讲解可能触犯的法律法规，教育劝导商家正视问题。经积极调解，双方达成一致协议，商家同意黄先生提出的补差价更换克重首饰诉求。
案例点评：消费者常默认购买黄金按重量计算，但金饰具有商品属性，既可按重量计算亦可按数量计算。因此在购买金饰时，应详细了解对比，仔细询问销售员不同金饰的价格、重量差异。
案例三 景区购票规则混乱 服务水平需提升
案情简介：2022年5月，胡女士到斗门区某景区咨询票价，当值工作人员告知有全国认可的导游证购票时可打6折，但胡女士购票时被告知即使有导游证也要全额购票，景区售票处“游玩收费”公示中清晰标明：带团导游出示行程单+本人导游证可免票进园，不带团时需购票进园。
案例点评：景区当值工作人员没有弄清楚导游证的免票规则，给予胡女士错误引导，属于工作人员业务水平问题，没有主观故意。在此提醒广大消费者，在购买商品或接受服务时要充分了解商品和服务的属性，厘清概念，养成录音、录像的习惯，留存证据，一旦发生消费纠纷，可有效进行维权。
案例四 汗蒸消费无效果退款遭拒
案情简介：2022年7月，市民在斗门区某按摩汗蒸馆因老板介绍有保健作用，充值了1990元，且消费了药油汗蒸服务共计950元，后来发现效果欠佳，要求商家退回未使用的费用，与商家多次沟通无果，遂求助部门解决。
案例点评：消费者预付款作为货款的一部分，要求商家退回未使用部分属于合理的要求应予以支持。接诉后，区消委会工作人员赶往现场了解情况，组织双方调解。最终商家同意扣除合理费用后把余额950元退回，市民对处理结果非常满意。
案例五 海鲜短斤少两退款遭拒 立案黄牌警告加停业整顿
案情简介：市民黄先生于2022年1月到斗门区某农贸市场某摊位购买了5斤海鲜，随后将海鲜放于市场公秤复称，发现只有3.6斤，足足短称1.4斤，与商家反映后不予处理。经了解，市民反映情况属实，积极调解后，双方达成一致协议，商家同意退款赔偿。
案例点评：商家短斤少两，欺诈消费者，违反了《消费者权益保护法》中的公平交易规定，应当补偿消费者损失并承担相应法律责任。区市场监管局对商家涉嫌短斤缺两行为进行立案调查，同时，要求市场开办者根据市场内部管理规定，对商家予以在其摊位挂黄牌警告及停业整顿处理。
案例六 预定项目起纠纷 部门协调全款退
案情简介：市民投诉称2022年4月向斗门镇某营宿营地商家预交700元预定露营费用，10月1日联系商家表示想要露营，却被告知该项目停止经营，与商家协商退费遭拒绝。经市场监管部门工作人员介入调解，商家同意退回市民露营预定费用。
案例点评：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。本案例中，商家不能履行露营项目，违反与消费者的约定，消费者退费诉求合理应予以支持。
案例七新手机卡顿三包期内换新机
案情简介：张女士于10月1日，在斗门区井岸镇某手机专卖店，用5499元购买一部手机。14日后手机出现卡顿，向商家反映后维修了一次，11月2日再次出现同样问题，遂要求商家更换手机,无果后要求部门介入处理。经调解，商家同意与手机品牌售后协商，承诺15天内为张女士更换新手机。
案例点评：本案例中，消费者所购买的手机未超过15日，且已修理一次仍不能正常使用，符合《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，有权要求换机。
案例八 订购衣柜货不对板 消费者获退全款
案情简介：市民罗先生称在斗门区白蕉镇某家私店订购一个双门衣柜，订单上标明衣柜规格为1米宽，但收货后发现衣柜规格只有0.8米宽，货不对板，要求商家退货退款遭拒。经了解，罗先生反映情况属实，实际交货衣柜规格与订单不符，调解后，商家同意退货退款。
案例点评：消费者下单定制衣柜，等同与商家签订了订购合同，明确双方责任与权利以及定制的标准、规格、价格等内容。收货后，消费者发现商品质量与约定不相符，可以依照国家规定、双方约定退货，或者要求商家履行更换、修理等义务，商家也应当履行退货，或者更换、修理义务。
案例九 预定羊奶断供 维权获解决
案情简介：市民侯女士于2021年6月向斗门区乾务镇某商家预定了360瓶羊奶，自2022年1月份起商家断了配送，至今还有198瓶未配送。侯女士与商家交涉无果，经区市场监管局工作人员介入调解，商家协调后为侯女士正常配送剩余羊奶。
案例点评：商家违背与消费者达成的供货协议，不按协议兑现，属于单方违约的行为，违反了《消费者权益保护法》相关规定，除不可抗力因素外，商家应及时退还剩余费用。
案例十 车辆质量出问题 商家敷衍应付
案情简介：2022年5月，市民梁先生在斗门区乾务镇某商店购买了一台电动单车，承诺保修两年。但使用两天后发现该电动单车加速不灵敏，找商家维修，商家敷衍应对，车辆问题仍然没有解决，多次与商家反映无果。经查实，梁先生投诉情况基本属实，经调解，商家同意补偿梁先生300元费用，并维修好车辆。
案例点评：梁先生购买车辆两天后出现质量问题，可以要求商家履行更换、修理或退货等义务。经营者应当承担法定责任，积极履行退货、更换、修理等售后义务。
2022年，区市场监管局共受理消费者权益投诉举报7459宗，已办结7459宗，办结率达100%，涉案金额693.6万元，为消费者挽回经济损失401.1万元。接下来，斗门区市场监管局将大力推进2023年“放心消费粤行动”，持续畅通群众诉求渠道，引导商家积极参与“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动，为人民群众营造更加放心、舒心的消费环境。
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