贵州省市场监管局2022年度12315投诉举报信息公示

中国质量新闻网讯 2023年3月14日，贵州省市场监督管理局网站公示2022年度全省12315投诉举报信息。

一、总体情况

2022年，全省12315平台共登记各类投诉举报13.15万件(其中，投诉9.6万件，举报3.55件)，与去年同期比增加15.54%。已办结13.11余万件，其余的事项正在办理中，办结率为99.95%，为消费者挽回经济损失6578.85万元，罚没金额130.93万元。

二、投诉情况

2022年，贵州省12315平台共接收登记投诉9.60万件，受理7.30万件，按时初查率99.99%，同比上升0.07个百分点；按期办结率99.95%，同比上升12.65%；调解成功3.67万件，同比上升5.75%，调解成功率49.81%；“诉转案”635件，同比降低31.43%。投诉较多的地区为贵阳市(3.57万件)、遵义市(2.11万件)、毕节市(0.87万件)、黔东南苗族侗族自治州(0.74万件)、合计占比75.93%。

(一)从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有安全(1.26万件)、质量(1.06万件)、食品安全(0.83万件)、售后服务(0.83万件)、价格(0.38万件)，合计占比59.72%。

(二)从投诉热点排行来看，投诉受理量较大的商品与服务主要有：一般食品(1.24万件)、餐饮和住宿服务(0.48万件)、烟(0.46万件)、教育、培训服务(0.38万件)、交通工具(0.36万件)、美容美发、洗浴服务(0.28万件)，合计占比43.83%。

三、举报情况分析

2022年，贵州省12315平台共接收登记举报3.55万件，核查3.49万件，按期核查率99.99%；立案0.59万件，同比上升5.05%；办结3.48万件，按时办结率99.99%。罚没金额130.93万元，没收金额34.81万元。投诉量较大的地区主要有：贵阳市(1.62万件)、遵义市(0.56万件)、毕节市(0.43万件)、黔东南苗族侗族自治州(0.29万件)、合计占比81.69%。

(一)从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为(1.22万件)、侵害消费者权益行为(0.48万件)、食品安全违法行为(0.34万件)，合计占比58.45%。

(二)从举报热点排行来看，举报量较大的商品和服务主要有：一般食品(7023件)、烟(3101件)、卫生保健、社会福利(2542件)、餐饮和住宿服务(2204件)、美容、美发、洗浴服务(2052件)、化妆品(1723件)，合计占比53.29%。

针对投诉举报量上升，市场监管部门将加严监管，维持市场秩序。对被投诉举报较多的企业，一是召开行政约谈会，通报投诉举报情况，分析问题，提出整改要求；二是督促企业要加强商品进货查验关，加强商品日常清查，发现有质量问题的商品或临近过期的食品药品及时下架；三是督促企业加强人员培训，提升业务能力与服务水平，切实做好售后服务工作；四是引导企业申请加入12315平台成为ODR企业，自觉履行产品与商品质量的首要责任与消费者权益保护的主体责任，推进在线纠纷化解工作机制有效运行。

温馨提示：广大消费者在消费过程中，请保留好消费交易凭证，发生消费纠纷时，可以通过如下方式维护自身的合法权益。一是主动与经营者协商；二是拨打“12315”市场监管投诉举报热线电话或“12345”政务服务热线，也可以通过12315微信公众号和12315微信小程序进行维权；三是可以向当地相关行政职能部门、消协组织进行投诉。