2022年度福建消费投诉情况分析

根据福建省各级消委会受理投诉情况统计，2022年全年共受理消费者投诉99900件，解决90130件，解决率90.22%。为消费者挽回经济损失1334.41万元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的98件，得到加倍赔偿额5.38万元，接待来访、接受咨询193811人次。

一、受理投诉情况分析（见下图）

上图说明：2022年全年度受理投诉99900件，挽回经济损失1334.41万元，与2021年同期相比，投诉总量上升66.49%。

二、投诉性质分析

2022年的投诉中，根据投诉性质划分：质量问题38520件，占投诉总量的38.56%；售后服务问题26324件，占投诉总量的26.35%；合同问题15816件，占投诉总量的15.83%；虚假宣传问题3457件，占投诉总量的3.46%；假冒问题395件，占投诉总量的0.40%；安全问题10715件，占投诉总量的10.73%；价格问题2344件，占投诉总量的2.35%；计量问题1117件，占投诉总量的1.12%；人格尊严问题57件，占投诉总量的0.06%；其他问题1155件，占投诉总量的1.16%。质量问题、售后服务以及合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的一半以上。（如图一所示）

与2021年同期相比（如表1所示），各个项目的投诉比重均上升明显。

表1 全省受理投诉性质变化表

从统计结果可以看出，2022年因质量问题引起的消费投诉依然高居首位，售后服务问题及合同问题引起的投诉紧随其后，分别排在第二、第三位。

（三）商品和服务类别分析

1、商品类投诉 2022年全省消委会共受理消费者商品类投诉77297件，占投诉总量77.37%。从商品类投诉来看，与2021年同期相比(如表2、图2所示),服装鞋帽类、食品类、日用商品类、交通工具类与烟酒饮料类的投诉量居前五。其中烟酒饮料类投诉比重上升明显，增幅为314.25%。

表2 商品类投诉统计表

2、服务类投诉 2022年全省消委会共受理消费者服务类投诉22603件，占投诉总量22.63%。从服务类投诉来看，与2021年同期相比（如表3、图3所示），生活、社会服务类、电信服务类与文化、娱乐、体育服务类的投诉量居前三位，比重均有所上升。

表3 服务类投诉量统计表