今年1月7日，消费者肖女士在一会员超市APP上购买了一把699元的学习椅，约定两天后配送。两天后，肖女士没有收到商品和任何配送信息，再过几天查看订单却显示已签收。
随后，肖女士即致电该会员超市客服反映此情况，要求给予退款，但该会员超市一直拖延未予处理。无奈之下，肖女士向广东省消委会投诉寻求帮助。
省消委会工作人员接到投诉后，第一时间和会员超市客服联系，经多次沟通，客服表示，查询到肖女士的订单已由其家人或亲戚代签收。省消委会工作人员再次与消费者沟通，肖女士确认其一家并未签收过学习椅。
对此，省消委会工作人员不愿放弃，仍反复与商家沟通协调。最终，双方达成和解，会员超市给肖女士退回了699元的货款。
肖女士对调解结果，为广东省消委会送去锦旗表示感谢。
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