江西省赣州市蓉江新区市场监管分局快速调处一起网购消费纠纷

中国质量新闻网讯 日前，远在新疆的李女士向江西省赣州市蓉江新区市场监管局工作人员发来消息：“非常感谢！我的1.06万元退费收到了，我和商家沟通了数月都没有结果，没想到你们仅用了五天就帮我追回了货款。”

原来，李女士是一名新疆塔城的消费者，2022年9月19日在某网购平台购买了一套价格为10688元的家具。付款后，却迟迟未见卖家发货，其多次与商家沟通，要求及时发货或退回货款，但商家先以疫情新疆物流停运，之后又以春节物流停运拒不发货，对李女士提出退款诉求更是以该家具为定制款为由拒绝退款。李女士多次电话联系，商家却拒接电话，最后也将微信拉黑，在多次交涉无果后，2月8日，焦急万分的李女士拨打了蓉江新区市场监管分局电话寻求帮助。

接到电话求助后，分局执法人员立即开展调查处置。根据李女士提供的商家公司经营地进行了实地核查，发现该公司主要从事电商经营，公司并不生产家具，通过网络接单后再联系熟悉的家具生产企业发货，从中赚取一定比例的佣金。公司负责人称，其对接的家具生产企业年前因需赶货，没有时间专门加工定制类家具，年后，会催促生产企业立即加工，尽快发货，李女士购买的家具属定制款，他不同意退货。工作人员耐心向其释法，并严正指出，李女士网络下单至今有近5个月时间，作为商家无法正常供货却以定制类家具不能退货为由拒绝退款，时至今日仍无法对发货时间进行承诺，已经严重侵害消费者权益。若仍故意拖延或无理拒绝消费者合理诉求，分局将按《消费者权益保护法》对商家进行行政处罚。执法人员同时劝诫商家诚信才是“金字招牌”，和气才能生财。在一番劝说之下，自知理亏的商家同意调解。最终，双方和解并达成一致意见——商家在2月14日一次性退还李女士购买家具所用的全款10688元。这是蓉江新区市场监管分局今年成功调解的涉及金额最大的消费纠纷案例。

据悉，蓉江新区市场监管分局坚持线上、线下同步监管、同步维权，在区内各村（居）建立12315消费投诉举报站，就近解决群众消费纠纷。2022年共受理投诉举报749件，投诉办结率达100%，有力促进了消费环境优化，释放了消费潜力。

（通讯员 曾庆武 涂承恩）