南京市高淳区市场监管局支招应对“双十一”预售

中国质量新闻网讯 “双十一”来临，促销活动一波又一波，预售、定金、保价……各大电商平台比比皆是。

你的购物车是不是已经超载？付尾款的时候，后悔了，定金还能退吗？到货后，不想要了，怎么办？“超载”的除了您的购物车，是不是还有满脑子的疑惑？学会这“三招”，让你从容应对“双十一”预售。

第一招：面对预售需理性，定金支付要谨慎！

“双十一” 除了当天的活动外，预售保价活动一波接一波。交付10元到20元不等的定金，即可享受活动特价和相关保价服务。定金看似不多，到处下定，支付尾款时才发现超支，此时后悔就会给自己带来麻烦，因为定金不能退！消费者一定要结合自身需求，理性消费，规避消费风险。

“定金”不等于“订金”。商家以预售的方式销售商品，规定消费者预付定金后必须在规定时间内支付余款才能享受优惠价，消费者支付定金后需在规定时间内支付尾款，否则订单可能被取消且定金无法退还。“定金”属于一种法律上的担保方式，如果付定金一方没有履行义务，就无权要求另一方返还定金；“订金”不具备定金所具有的担保性质，可视为“预付款”，不具有明显的担保性质。“定金”和“订金”有严格区别。“定金”一般不可退，而“订金”可退。

第二招：认准7天无理由退货，即使后悔也无忧！

交了定金，又不想要，是不是就没有办法了呢？并非如此，消费者可通过退货退款方式拿回之前交付“定金”，前提是该商品支持7天无理由退货。因此，网上购物时，要提前了解商家是否支持7天无理由退货及7天无理由退换货的条件。购买大件物品时，还要了解退换货所产生的物流费用由谁承担等问题，如果商家承担则保障更全，反之则要慎重考虑！

除此，消费者还应了解不适用七天无理由退货的四类商品，一是消费者定制的商品，二是鲜活易腐的商品，三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，四是交付的报纸、期刊等。

第三招：证据留存很重要，消费维权有保障！

在网购交易过程中一定要有存证意识，尽量保存好聊天记录、宣传介绍截图及消费凭证等维权依据。一旦发生购物纠纷，消费者要及时联系平台客服处理，或拨打12315热线向市场监管部门投诉，积极维护自身合法权益。（吕鹏飞）