重庆市消委会积极为消费者挽回经济损失

中国质量新闻网讯（谢旺江）2022年上半年，重庆市消委系统共受理消费者投诉13427件、同比增长38.04%；及时办结13157件，及时办结率97.98%、同比上升2.3%；为消费者挽回经济损失1709.68万元；因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉426件、同比增长230.23%，加倍赔偿金额22.26万元，接待消费者来访和咨询14007人次。

按照重庆市消费者权益保护委员会（以下简称重庆市消委会）与四川省保护消费者权益委员会联合印发的《关于建立川渝异地消费维权机制的通知》要求，受理川渝跨区域投诉287件，已解决216件，为川渝两地消费者挽回经济损失137.3万元。

新能源汽车涉嫌虚假宣传

消费者投诉呈现的特点：交通工具类投诉增幅首次居第一。

2022年上半年交通工具类投诉增幅第一次超过食品类投诉，增幅居首位。主要原因有：一是受长三角地区疫情影响，部分车企停工停产，产销量大幅下跌，导致新车交付延期；二是汽车维修行业由于零配件缺货，导致车辆无法正常维修；三是新能源车企因电池价格上涨，纷纷上调新能源车价格，引发消费者不满；四是部分车企质量管控体系有待完善，虚假宣传的情况时有发生。

关于新能源汽车涉嫌虚假宣传的投诉。2022年1月，消费者甘先生向重庆市渝北区消费者权益保护委员会（以下简称渝北区消委会）投诉称，其在重庆某汽车销售有限公司（以下简称某公司）购买的电动汽车，多次出现开机反应缓慢、智能语音无法启动等问题，与购车时某公司的宣传不符。渝北区消委会接到投诉后立即展开调查，某公司也承认该车型尚未配置其宣传的高通八核芯片。渝北区消委会多次组织双方调解，但由于消费者的诉求与某公司提出的补偿方案差距过大，双方无法达成一致。目前，购买了该车型的部分消费者正通过司法途径维护自身权益。

食品类投诉总量仍居首位

继2021年连续三个季度食品类投诉居投诉总量第一、2021年全年食品类投诉增幅居首位之后，2022年上半年食品类投诉的总量仍居首位。主要原因有：一是近年来央视“3•15”晚会相继曝光“土坑酸菜、变味粉条”等食品安全问题引起社会关注，食品安全成为消费者最关心的消费热点问题之一，食品类投诉持续攀升。二是上半年节假日集中，加之春节期间员工休假，经营者的进货查验、质量管理工作存在疏漏，部分生鲜、易腐食材未能及时自检自查，导致消费者购买到过期变质食品。三是个别经营者以假充真、以次充好、掺杂掺假，销售过期、霉变、渠道不明食品或者“三无”食品等违法行为屡禁不止。

老年消费者的合法权益亟待保障

自2022年6月，按照中央统一部署，全国各地积极开展打击整治养老诈骗专项行动，老年消费者的合法权益备受关注。重庆各级消委会立足《消法》赋予的法定职责，开展防范养老诈骗宣传活动62场次，开展专题讲座14次，发放宣传资料41070份，老年消费者参与活动数量达12751人次，发布防范养老诈骗消费提示警示27期，开展老年消费体察调查活动4次，播放公益广告23条，受理老年消费者投诉695件，同比增长97.11%，为老年消费者挽回经济损失152.37万元。

2022年4月27日，重庆市大渡口区消费者权益保护委员会（以下简称大渡口区消委会）接到消费者刘女士投诉称，大渡口区梁静保健品销售店通过健康讲座、产品推荐会、赠送礼品等方式向其母亲销售近1万元的药酒，宣称有提高免疫力、强筋健骨、益智健脑、延缓衰老、抗癌补钙等效果。消费者刘女士经过多方了解，发现该店涉嫌虚假宣传，遂向大渡口区消委会投诉，要求对未开封保健药酒进行退款处理。大渡口区消委会组织双方调解，经营者同意退还消费者5000元，消费者对调解结果表示满意。

“小小消费者”应引起“大重视”

2022年上半年，重庆市消委系统受理涉及未成年消费者投诉710件，同比增长38.47%，帮助未成年消费者挽回经济损失337.51万元，主要涉及儿童用品、儿童玩具、儿童文具、儿童乐园服务、未成年人教育培训等领域。其中，教育培训服务投诉534件，同比增长102.27%，帮助消费者挽回经济损失206.02万元，未成年人消费投诉总体呈逐年上升趋势。

2022年5月9日，消费者黄女士向重庆市奉节县消费者权益保护委员会（以下简称奉节县消委会）投诉称，其带9岁女儿宋某到奉节县摇摆网红桥玩耍，宋某不幸摔到地上，导致左臂骨折，经司法鉴定构成十级伤残。黄女士与商家就赔偿问题争执不下，多方求助无果，遂向奉节县消委会投诉。经奉节县消委会多次调解，商家同意分4次支付宋某医疗费、营养费、伤残补助金、赔偿金等共计57331元，消费者对调解结果表示满意。

平台经济消费纠纷频发

2022年上半年，服务类投诉中生活、社会服务类投诉占比最高，占投诉总量的31.39%，同比增长65.72%。其中由网络平台引发的投诉又占此类投诉的37.12%，主要集中在网络购物、网络订餐、社交电商等领域。消费者投诉的主要问题有：一是平台售后服务不到位，消费者的消费体验较差；二是经营者凭借数据、技术、资本等优势迫使消费者“二选一”；三是消费者遭遇平台经营者“大数据杀熟”，老用户显示的价格比新用户的高出很多；四是经营者泄露消费者的个人信息，消费者不堪电话、短信骚扰等。

2022年3月6日，消费者陈先生向重庆市江北区消费者权益保护委员会（以下简称江北区消委会）投诉称，其通过饿了么APP购买了重庆老甘家餐饮管理有限公司制作的麻辣小龙虾一份。配送前消费者得知该餐饮公司黄泥磅实体店已经关门停业，小龙虾从其外卖店进行配送，消费者表示不认可，要求商家退款。但该公司的外卖店以食物已经下锅为由拒绝退款，并强行配送给消费者。经江北区消委会组织双方调解，商家同意退还消费者订餐费129元，消费者对调解结果表示满意。