老年消费者“400”电话购物需谨慎

中国质量新闻网讯 （记者 王海琳） 如今，不少老年人消费时会选择拨打“400”电话订购商品。一些不法商家抓住老年人的消费特点，通过电视广告、发放宣传材料、会议讲座等形式，以所谓的免费体验、买就赠、全年最低价等方式，对老年人进行宣传推销商品，让老年人拨打“400”电话实现快速消费。

合肥市消保委结合近期接到的多起老年人“400”电话购物消费投诉，经梳理发现存在以下消费风险：

一、收到商品后，发现商品实际功能与电视、广播、宣传资料上宣传的功能不一致或存在质量问题的，消费者通过“400”电话联系商家退货或要求履行三包义务（包退、包换、包修），常出现推诿扯皮情况，问题无法得到快速有效解决。

二、收到的商品中多附赠有刮奖卡，且中奖率极高，利用中奖心理，让老年人拨打客服电话进行兑奖，但在实际兑奖过程中会告知需要再消费指定金额、经过电话答题环节等其他附加条件才可以领取奖品，存在连环消费陷阱。

三、随订购商品一起寄送了其他保健品、营养品宣传材料，并通过电话、短信对老年人不断进行骚扰式营销，消费者不堪其扰。

四、一些“400”电话购物采用货到付款方式，商家不开具发票等购物凭证，发生消费纠纷后，缺乏消费凭证，无法查找商家有效信息，消费者手里只有打不进去的售后电话或宽泛的发货地址，导致后期维权困难。

为避免老年人消费造成损失，合肥市消保委提醒广大老年消费者谨慎选择拨打“400”电话购物，在进行此类购物时应注意以下三点：

一、商家承诺的半价促销、免费赠送等促销别轻信，对于明显低于市场价的商品谨慎订购，涉及“中奖”信息更要提高警惕。

二、拨打“400”电话订购商品时，不要急于订购，先问清楚商家的营业执照注册名称，有条件的可通过“全国企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）”查询确认公司是否真的存在，以便后续商品出现问题能及时找到商家。

三、留心保存维权证据，订购商品时明确要求商家提供发票或者收据等购物凭证（加盖公章），收货时先验货再付款，对于没有发票等无法证明商品合法来源的坚决拒收。对电视购物广告，订购商品前建议消费者能用手机录像保存，一旦发生争议时作为证据提供给监管部门。

同时，合肥市消保委也呼吁经营者诚信经营，方能赢得消费者信赖；媒体要加强对广告内容的审查与监督；监管部门要加大对广告违法违规行为的惩处力度，切实保护老年消费者的合法权益，为广大老年人安享幸福晚年营造良好消费环境。