浙江嘉兴市市场监管局2022年2月消费投诉公示

中国质量新闻网讯 2022年3月29日，浙江省嘉兴市市场监督管理局发布2022年2月消费投诉公示。

嘉兴市市场监督管理局2022年2月消费投诉公示

为了推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，提振全社会消费信心，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(市场监管总局20号令），现对嘉兴市2022年2月的消费投诉情况进行公示：

一、消费投诉整体情况

2022年2月，嘉兴市市场监督管理局共接收消费投诉1998起，包括商品消费投诉1549起，服务消费投诉449起，共为消费者挽回经济损失约58万元。

二、消费投诉分类情况

1、商品消费类投诉

2、服务消费类投诉

以上统计数据来源于全国12315投诉举报平台，统计时间为2月1日至2月28日。

三、嘉兴市消费投诉热点排行

四、典型案例消费警示

近日，嘉兴市市场监管局经开分局调解了一起电子产品消费纠纷。据消费者钱女士反映，其于1月27日在某线上超市选购了某品牌智能手机一台，1周左右首次充电时发现手机有质量问题，充电时手机发热，后盖有明显内部烧焦凹陷痕迹，且手机听筒失效。2月8日钱女士向该线上超市发出退货退款申请，该平台置之不理。之后钱女士找到人工客服反映情况，了解到需要做手机质量检测才能退款。2月13日钱女士前往平台指定检测点检测手机，出具的检测报告确认了手机有质量问题，且无法修理。故钱女士通过快递将手机寄回平台指定地点，平台签收多日后仍未退款。钱女士遂投诉至嘉兴市市场监管局经开分局。接诉后，该局工作人员联系了该平台所属的某电子商务有限公司进行协商，平台反馈手机需要复检后才能退款。经调解，2月24日平台对手机复检后为钱女士办理了退货退款，并支付了其垫付的相关运费。

此案虽然经过调解得到圆满解决，但市场监管部门提醒广大消费者在选购电子产品时要注意以下三点：一是消费者选购电子产品前一定要多听多看多了解，货比三家，选择有正规资质、口碑好、售后信誉好的商家，关注产品的合格证明、国家标准、技术原理和售后服务等。二是消费者购买电子产品时要慎重签订书面的购买合同（或协议），对产品的品牌型号、规格参数、“三包”规定、售后服务等重要条款要仔细查看确认。三是消费者要保留购物小票、支付凭据、合同、宣传册、商品包装等，一旦遇到消费纠纷，应当及时与商家协商或向有关部门投诉。

嘉兴市市场监督管理局

2022年3月29日