涉及200余件投诉举报！杭州萧山查处一起网红直播间虚假宣传案

中国质量新闻网讯 近日，杭州市萧山区市场监管局执法四中队办结一起网红直播间虚假宣传案，罚款35万元已缴纳到位，涉及200余件投诉举报均已稳妥处理，以此维护消费者合法权益，并有力增强执法部门的监管威慑力。

2021年6月22日，执法四中队收到举报线索，经核查后对杭州某控股有限公司涉嫌虚假宣传的违法行为立案查处。在案件办理期间，持续收到多个相关投诉举报线索，数量多达200余件。

当事人设立 “某姐姐直播间”，该直播间粉丝量超220万，主播某姐姐也享有超高流量，该网红直播间主要销售珠宝首饰等产品。

在直播销售产品时，当事人主要存在以下问题：

1、2020年9月某日，主播宣称产品为粉钻且产地是阿盖尔 (ARGYLE) 地区，但经NGTC（国家珠宝玉石质量监督检验中心）鉴定，实际产品为18K金钻石（处理）戒指（处理方式为覆膜处理），同时产地并非阿盖尔 (ARGYLE) 地区，产地证书也是伪造；

2、2020年9月某日，主播宣称产品是天然的绿松石产品，经NGTC鉴定，实际产品为银S925绿松石（处理）挂坠（处理方式为充填处理）；

3、2021年3月某日，主播宣称沉香制品均有证书且所有产品每件均不同（即一物一证），但实际产品使用的均是同一证书（即套证）；

4、2021年5月某日，主播宣称天珠的年份有百年甚至上千年，但无法提供所宣传材质年份的证据证明。

当事人主播在直播间直播销售案涉产品时，产品宣传与实际不符，属对其销售商品的性能、质量、产地等作虚假或者引人误解的宣传，足以对消费者及相关公众的选择产生误导（直播产生的案涉产品总经营额高达15万余元）。

事情发生后，该公司积极配合调查并妥善处理投诉事宜，努力化解消费纠纷，虽当事人自述不存在主观故意，但其作为相关行业经营者具备一定的专业知识，理应尽到进货查验义务，确定产品信息与实际相符再进行相应宣传，且其虚假宣传的行为造成投诉举报人数较多，经新浪财经、人民论坛网等相关媒体报道后造成了一定的社会舆论，危害后果较大。（来源：萧山市场监管）