上百起投诉！网购商品迟迟未发货，怎么破？

中国质量新闻网讯 2021年11月5日起，杭州市萧山区市场监督管理局宁围所陆续接到上百起消费者投诉，均反映“双十一”活动期间，参与了杭州某贸易公司在淘宝旗舰店发起的服装半价销售活动，之后商家提供的快递运单信息迟迟未更新，商家无法按照约定如期提供商品。

接到上述投诉后，宁围市场监管所快速研判这是一起涉嫌侵害消费者权益的群体性投诉事件。为及时遏制事态发展，保护消费者的合法权益，11月8日，宁围市场监管所行政约谈了涉事公司。

经调查，该公司成立于2019年，发生此次事件的原因是公司与产品供应商业务接洽产生纰漏，造成活动期间货源链断裂，商品无法及时供应。工作人员当即要求该公司迅速制定处理方案，落实专人妥善处理每一起消费投诉。工作人员同时也快速跟进处理完毕的投诉件，电话回访确认协商结果。截至2021年12月13日，共处理投诉366起，处理完结率100%。

浙江汉朔律师事务所王剑波律师表示，电子信息时代，网上购物应运而生，深受广大消费者的欢迎，“双十一购物狂欢节”更是把网购的普及度推向了新的高度。本案中，商家货源链断裂，无法如约提供货物，而选择了虚假发货，欺骗消费者，这是一种没有“契约精神”的行为。当消费者遭遇虚假发货问题，也就是“商家明明没有发货，却告知消费者已经发货”，如果消费者不能及时发现该问题，一旦到了付款期限，可能导致“钱货两空”局面的出现。

他提醒，网上购物时，最好提前跟商家约定好发货时间和到货时间，并留作证据。如果过了收货时间没有收到商品，应及时和商家沟通，查找原因。如果碰到商家虚假发货等无法通过双方协调解决的情况的发生，消费者可以联系商家所在购物平台的客服人员，要求客服人员协调解决问题。如果有“申请退款”的选项，可以先点击“申请退款”，确保资金安全，然后再向商家提出赔偿要求。如与商家无法协商解决的，消费者需留存好证据材料，及时向消保委、市场监管部门投诉、举报，以维护自身合法权益。

对商家而言，网络不是法外之地，即使是网络商家，也需诚信经营，量力而行，对作出的承诺需切实履行，信守契约精神，从而营造一个好的口碑。（来源：萧山市场监管）