山西省晋城市2021年消费维权十大热点

中国质量新闻网讯 2021年，山西晋城全市市场监管系统紧紧围绕“建设大市场、提升大质量、守牢大安全”工作重点，不断强化监管执法，突出消费维权，以“放心消费创建”为抓手，创新消费维权站“七进”活动，推行“四消联动”维权机制，为消费者挽回经济损失690万元。2021年12315投诉举报中心受理消费者各类信息26344件，同比增长37.6%，这反映出该市消费者维权意识的强化提升。市场监管部门、市消协等基于12315平台数据与晋城市舆情社会影响，汇总梳理出2021年投诉十大热点：

热点一：餐饮食品类投诉

餐饮食品类投诉连续三年位居首位,主要反映问题有:一是食品超出保质期限，标识不规范不清晰；二是食品腐烂变质，内有异物杂质；三是部分餐饮单位食品加工场所卫生环境差，菜品分量少、有异物，部分服务人员态度差；四是食品中含有不符合规定的食品添加剂等。

热点二：预付式消费投诉

2021年因疫情防控以及下半年暴雨天气等客观因素影响，服务行业受到较大冲击。部分营业场所开业时间推迟、关门歇业等导致预付卡充值后无法及时消费问题依然是投诉热点，饭店预订餐、预订摄影服务等因合同约定不明确产生纠纷，健身、美容、儿童游乐等行业出现群体性投诉。

热点三：汽车消费投诉

主要反映三方面问题：一是购车合同问题，口头约定为“订金”，合同、票据上却写“定金”或不说明收款事项，发生纠纷后退款难。二是变相加价、利用格式合同变相强制消费；商家承诺的事项未在合同中写明，消费者未享受到相关权益维权难。三是汽车质量纠纷鉴定难；特别是去年暴雨、持续降雪天气导致的相关汽车维修问题，以及防滑链等汽车配件质量问题。

热点四：校外培训投诉

2021年教育培训行业因疫情原因授课不稳定，双减政策的实施致使部分教辅课程无法继续开展等问题引发的消费者投诉。具体表现为：一是教辅机构暂时无法继续提供课程或线下开展课程时间不确定,消费者要求退费难;二是培训机构虚假宣传,未按时履行合同约定,消费者退款难;三是利用电子合同默认同意，合同内容含不公平格式条款，加重消费者责任或免除经营者责任，消费者退款难。

热点五：团购平台投诉

随着商家入驻美团、抖音等平台推出团购优惠，平台团购纠纷成为新的投诉热点，消费者反映的主要问题为平台宣传与商家提供的服务不一致，团购商品质量差，订单退款难等问题。

热点六：服装鞋帽类投诉

服装类投诉主要为做工粗糙、配件质量差、洗涤掉色缩水、面料脱线气球掉毛等问题;鞋类主要为开胶开线、断底、皮质与标明的不同等问题。服装鞋帽均有投诉反映商品为贴牌、假冒名牌商品问题。

热点七：家用电器类投诉

投诉反映的主要问题是电器标明的功能无法正常使用、售后服务渠道不畅、家电维修收费未明码标价、配件以次充好、修理后仍不能正常使用却不提供“三包”服务以及商家交付商品型号与购买型号不一致等问题。

热点八：家装建材投诉

消费者反映的主要问题，一是与商家签订合同的“订金”“定金”不明确，退款违约金不合理，商家未按合同约定如期交工，使用建材与商定的建材不一致，家装建材质量差商家拖延后续处理等未履行合同约定问题；二是家装建材质量问题，产品缺少合格证明，存在异味，售后服务反复拖延；三是消费者订购的建材与商家交付的建材不一致，品牌、质量、尺寸、颜色等与订购时不同；四是定制家具“不合身”，无法安装、无法使用，售后服务跟不上；五是安装配件费用未提前说明，临时收取费用等问题。

热点九：价格投诉

价格方面投诉的问题主要有，商家未明码标价或售价与标价不符，停车费、水电费、物业费等涉嫌收费不合理，以及额外收取燃气初装费等问题。

热点十：加油加气站投诉

主要反映加油加气站宣传活动存在误导消费者的行为，比如有些优惠未提前说明不能使用的情况，以及加油加气机计量等问题。