内蒙古赤峰市消费者协会发布第二批2021年度消费维权典型案例

中国质量新闻网讯 日前，内蒙古赤峰市消费者协会发布第二批2021年度消费维权典型案例。

租车容易退款难 消协调解化纠纷

2021年10月27日，一位辽宁本溪的消费者通过电话向赤峰市消协投诉某汽车租赁公司。消费者于10月4日携家人一起到景区旅游，在某租赁公司租了两台汽车，租金1600元，押金6000元。当时双方约定：到10月19日，车辆没有违章的情况下，租赁公司把押金给予退还。但直到投诉之前，消费者都没有收到退款，在此期间，消费者多次与商家沟通无果。最终消费者通过电话向赤峰市消协寻求帮助，希望可以尽快得到退款。

调解结果

赤峰市消费者协会在接到消费者的投诉后立刻展开调查，与商家电话联系了解了相关情况，经营者承认消费者反映的情况属实，消协认为商家违背了诚信经营的原则。依据《消法》和《民法典》的相关规定进行调解，最终商家同意退还消费者押金。10月27日，消费者致电赤峰市消协告知商家已经退还了6000元押金，消费纠纷得到圆满解决。

点评

商家没有按照双方约定及时退还租车押金，明显违背了诚信原则和契约精神。此案件中，外地消费者通过网上平台进行租车服务消费，由于在消费过程中没有得到良好的消费体验，必会作出相应的消费评价，这给其他消费者的选择提供了参考，让更多的消费者能够作出正确的选择。因此，商家的一次违约行为不但影响了自身的信誉，同时也对所在行业甚至地方旅游形象造成了不良影响。因此，在新的消费方式下，更加需要企业树立诚实守信的经营理念，打造企业良好的社会信誉，规范经营行为，促进行业的健康发展，营造出安全放心的消费环境。

与此同时，赤峰市消费者协会提醒大家在租车的时候注意以下问题：

第一，要选择正规、有资质的汽车租赁公司。无论是去实体店现场租车，还是通过网上平台租车，最好选择规范、有知名度、信誉好的汽车租赁公司。

第二，要注意租赁合同的内容。消费者与汽车租赁公司签订合同时，不可忽视合同中应明确约定的内容，如不同阶段付费金额、交车时间、车辆状况、提前或延后的解决办法等。比如：遇到自然灾害或者疫情时，租车无法按时还的时候应该怎么应对。同时要关注合同中可能存在的违约风险。

第三，要仔细检查车况。从汽车租赁公司提车时，消费者要对车辆进行全面的检查，主要包括车辆的各种证件和车辆的外观以及主要零部件，查看车体有无刮痕或其他部件有无损伤（如果发现问题，应要求租赁公司进行记录，防止事后“有理说不清”。）打开发动机舱盖，查看冷冻液、润滑油、电瓶的状态。再坐进驾驶室内查看内部座椅状况、空调、刹车系统、油表是否正常，还要特别注意仪表板上的里程总数。消费者应该试驾一下了解车辆的状况，特别是由于租车公司隐瞒车辆安全隐患导致事故的情况，最好提前进行责任划分约定，防止因知情权被侵害导致人身安全受到的损害。

第四，要了解车辆保险的情况。提车前注意看清保险手续、条款、险种是否齐全。务必认真阅读保险条款，清楚了解保险所包含的内容。

养生馆购保健品“治疗”关节炎 消费者维权得退款

2021年12月9日，市消协接到消费者李某的投诉。该消费者投诉称，其于10月22日在艾灸养生馆花6288元买了两种保健品，商家宣传称其能够“治疗”关节炎，但在其服用了几盒之后没有任何效果，于是想把剩下的药退掉，但与商家多次协商，双方就退药事宜和金额没有达成一致，原因是当时消费者购买时，商家按优惠价格销售，而当消费者退款时，商家要求将消费者已经吃完的药按原价在款项中扣除，消费者认为商家的这一说法不合理，于是找到赤峰市消费者协会寻求帮助。

调解结果

赤峰市消费者协会在接到消费者投诉之后，立刻展开调查。调查中发现，消费者所购买的保健品无中文标识说明，对于商品属性、是否合格、厂址厂名等信息无法全面了解，而且商家也没能提供正规的商品信息资料。对此，消协认为商家存在侵权行为并涉嫌违法。市消协依据《消法》第八条、第二十条的相关规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得做虚假或者引人误解的宣传”进行了调解。最后在市消协的调解下，由经营者退还消费者人民币3900元，使消费纠纷得到圆满解决。同时，市消协也对商家的经营行为提出了整改要求，要求其立即停止涉嫌违法的经营行为和侵权行为，守法诚信经营。

点评

老年消费者一直是消费维权的弱势群体，一些不法商家和不法分子利用老年人对身体健康的迫切需求，钻了老年消费者消费心理和对商品及服务知识以及消费维权知识匮乏的空子，侵害老年消费者的合法权益，最终给老年人心理、身体和经济上造成损害。在此，赤峰市消费者协会也再次向老年消费者发出消费警示：1.保健品不是药品，不要轻信夸大、虚假的误导性宣传；2.身体疾病要到正规医疗机构接受科学诊疗，药品要通过正规渠道购买；3.购买药品或保健品时要索要票据，注意商品信息，如品名、价格、总金额、数量等；4.购买的药品、保健品时要认清相关标识，有条件的或必要时可以先登录官方网站进行查询。同时，市消协也告诫经营者应当诚信守法经营，树立良好社会信誉，主动承担社会责任，靠侵害消费者权益的不法经营之路是走不通的。（来源：赤峰市场监管）