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西部数据硬盘质保期内故障频现,数据丢失后恢复的成本谁来担负?

2021-11-22 11:16:21 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯(庞鹤)移动硬盘崩了,数据丢失!遇到这种情况,使用者内心也会随之崩溃。河北石家庄消费者刘先生购买的西部数据移动硬盘还在质保期,因故障造成个人数据丢失,卖家拒绝承担数据恢复成本,“我对这个结果不满意,要求必须全额赔付数据恢复费用,同时对坏盘进行退货退款处理”。

沟通一星期最多获赔500元

刘先生告诉中国质量新闻网,2021年2月18日在某电商平台西部数据(自营)旗舰店花费429元购买的2T移动硬盘(质保三年),10月份时,突然无法识别,经普通数据维修店检测后发现,是移动硬盘的磁头损坏导致数据丢失,如果恢复比较麻烦,需要找专业的数据恢复公司来做。

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刘先生购买硬盘订单

随后,刘先生又找了一家专业的数据恢复公司。他说,该公司相关工作人员称,该硬盘磁头坏了,但是导出来数据偏移,他们也做不了,得把该硬盘发到北京总部进行数据恢复,费用大概2000元。

“我的数据都是一些孩子的,家里的,生活的一些视频和照片,没有备份,这些东西对我个人而言比较珍贵,所以(花)多少钱都想找回来。” 刘先生说。

刘先生认为,该硬盘出问题并非人为损坏,是因产品质量问题导致数据丢失,所以卖家得赔付数据恢复的费用。“我跟卖家反映情况后,他们一开始不同意赔偿这笔费用,理由是数据不在质保范围内。”

“我跟卖家沟通了大概一星期,最后其同意退货退款,至于赔偿方面,最多赔偿500元,但我要求赔偿2000元,其他的,像维修的时间成本、交通成本等,我就不要了,但维修该硬盘的钱必须得给我。” 刘先生说。

硬盘质量问题造成数据丢失也不在质保范围?

为进一步了解相关情况,中国质量新闻网以消费者身份向西部数据旗舰店在线客服发起提问。

“移动硬盘售后保修三年,出现质量问题可以在订单里面提交售后返修申请,有相关的售后工作人员审核处理,售后提供设备维修或换新服务,其中不包含数据恢复服务且不承担丢失数据的恢复成本。数据线不在质保范围,其中人为损坏,比如:摔坏,进水,开盘等均不在质保范围。” 该店铺客服就移动硬盘质保范围的问题如此表示。

移动硬盘质量问题造成的数据丢失也不在质保范围内吗?如果质保期中,移动硬盘出现质量问题造成消费者数据丢失,恢复数据的钱赔偿吗?该店铺客服称,“质量问题一开始就无法读取。不会用着用着出现质量问题的,这边没有说用着坏了算是质量问题包数据的。”

移动硬盘质保期内确定不会出现质量问题吗?“质量问题一开始就无法读取。”该店铺客服对此给出“车轱辘式”回应。

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中国质量新闻网(以消费者身份)与西部数据旗舰店在线客服的对话

多位消费者遭遇数据丢失之困

事实上,与刘先生有相同经历的大有人在。

早在2020年4月,消费者范先生就向中国质量新闻网反映过相同的问题。他是2018年1月9日在某电商平台“西部数据官方旗舰店”购买的移动硬盘(质保三年),使用2年后出现读取数据失败的问题,经专业数据恢复公司检测后判定,由于质量问题产生硬盘坏道故障(非外力破坏所致)。当时他索赔1800元数据恢复费用时,卖家也是以数据不在质保范围内为由拒赔,仅同意退还旧硬盘提供新硬盘。

此外,中国质量新闻网在黑猫投诉平台查看到,也有不少消费者反映这一情况。

例如,2021年11月8日一位消费者反映,“2021年9月19日在西部数据(某电商平台)自营店购买了一个移动硬盘,11月2日发现该盘插上电脑后读取不了数据。到附近店里咨询,初步检验是磁头坏了,数据修好需要1500(元)左右……(卖家)只同意换一个新的硬盘,并要求将旧硬盘连同数据收回;或者在其授权店自费开盘维修恢复数据后再换新硬盘。对此我不接受。本人在持有该硬盘1个半月期间十分爱惜,没有跌落撞击等人为损害,这明显是商家产品质量不合格所致,对于商家产品本身的质量问题及造成我个人损失的,我要求退货退款,并赔偿我因数据恢复个人需要支付的维修费用。”

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图片截取自黑猫投诉平台

再如,“买了不到七天,用是第二次用,前两天到了,把我电脑70多G素材转里面了,电脑素材没了,有一大半素材是没剪没发的,找客服问这个是一次性的吗,客服还说是的……这用你们的产品一次就坏,这损失的文件怎么办?我还着急发视频呢……硬盘在磁盘管理里能找到,但是让初始化,点初始化提示硬盘有问题,不能初始化,然后他们不管数据恢复,我在b站找教程发现他们的硬盘确实存在这个问题。”2021年9月8日一位消费者就自己购买西部数据移动硬盘后的遭遇如此讲述。

为何质保期内西部数据移动硬盘频繁曝出质量问题?对于众多消费者反映的问题,西部数据方面有何解释?对此,中国质量新闻网试图致电西部数据售后服务电话了解情况,不过,截至发稿时,电话接通后始终是语音提示,由于业务繁忙,坐席有限,没有办法第一时间接通电话。

商家该不该为数据恢复买单?

移动硬盘上存储的照片、视频、文件等资料对消费者个人来说都是比较重要的东西,一旦丢失,有时可能还会造成重大无法弥补的损失。对于商家来说,他们无法估量这些数据的价值,就不对数据恢复提供质保,这真的合理吗?质保期内因移动硬盘质量问题造成消费者数据丢失,商家究竟有没有赔偿的责任?

北京市中闻律师事务所律师李斌在接受中国质量新闻网采访时表示,如果因移动硬盘质量问题造成数据丢失,要进行技术修复,必须额外支付一笔费用,那么数据恢复的费用也是因为存在瑕疵造成的损失,从这方面讲,违约责任承担,肯定是全部赔偿的原则。

“商家要承担的责任,一方面是三包的责任,对有质量问题的移动硬盘进行退货;另外,由于移动硬盘质量问题造成消费者数据存储的损失,这也是质量问题造成的损失之一。违约责任的承担不光是退货这么简单,除了退货之外,还有数据的损失,这是两个损失,一个是硬盘的损失,另一个是硬盘数据的损失,这两个损失的发生都是由于硬盘质量存在瑕疵造成的,所以赔偿时两方面的损失都要进行赔付。” 李斌说。

北京德和衡律师事务所律师刘俊丽表示,一般情况下,移动硬盘退赔是肯定的,但是因移动硬盘质量问题给消费者造成的损失应该也由商家赔偿,数据不属于保修范围,但属于赔偿范围。“就比如,一个高压锅因质量问题导致的消费者个人损伤,商家不仅要退货或更换高压锅,还要对消费者因使用这个高压锅造成的损害承担赔偿责任。”

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,如果确实是产品质量问题造成个人财产的损失,商家赔偿是应该的,《消费者权益保护法》里有明确规定,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。此外,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

(责任编辑:加贺)
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