以案说法 | 因疫情耽误出游 忘记退票怎么办？

中国质量新闻网讯 9月6日，南京陈先生打消费者投诉热线反映因疫情原因无法到浙江省安吉县上墅乡某营地游玩，要求商家退费而商家不予退款的问题。

据陈先生说，他于5月31日在抖音平台上预定安吉某营地开业优惠活动票3张，其中儿童票1张6.1元和2张成人票139.8元，共计145.9元。原本打算一家三口暑假期间来安吉某营地游玩，但因南京疫情形势紧张当地要求不要外出，儿子的学校也再三强调不能外出，因此延误了出行计划。但陈先生忘记第一时间向购票平台申请退款导致超过了退款期限。

8月5日，陈先生尝试向购票平台申请退款，儿童票6.1元退款当日退款到账，但2张成人票退款一直协商不成功。陈先生认为一同下单买的票，为什么儿童票当日就退款成功，而成人票商家一直不退，怀疑商家故意不退钱。

接到投诉后，上墅所第一时间调查处理。经调查，陈先生虽在抖音平台下单，却被两个不同的购票平台分流，儿童票下单在A平台，成人票下单在B平台。该营地商家只和A合作，所以第一时间处理退款申请；B平台是A的合作方，不直接和商家合作，B平台在收到陈先生的退款申请时直接以票逾期后商家不愿意退款为由回复陈先生，商家对陈先生的退款申请毫不知情。

商家知道情况后核实订单详情并第一时间联系A平台沟通联系退款事宜。最终陈先生收到全额退款。

安吉县市场监管局提示：

1、消费者在平台购票时一定要详细阅读购票须知，因事无法如约的，需在规定期限内向平台提出退款申请。以电子购票形式购票成功后要截屏保留相关材料和购票平台发送的手机短信，可以向平台索要商家的联系方式或通过国家企业信用信息系统查询商家的联系方式，向商家确认购票信息。

2、商家要擦亮眼睛优选合作伙伴，以合同形式固定合作双方的权利义务。（来源：安吉市场监管）