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中国质量新闻网讯 近日，安徽省蚌埠市市场监管局公布2021年9月份消费投诉举报咨询受理情况。
一、受理投诉举报咨询基本情况
本月，蚌埠市场监管局12315中心受理消费者拨打热线电话、通过各级网站以及上门进行的投诉举报咨询共4707件，其中，投诉1662件，举报323件，咨询2722件，办理市长热线工单8件。为消费者挽回经济损失49.68万元。
截至月底，咨询2722件已全部当场或如期答复完毕，对超出该局业务范围的咨询也都向消费者说明原因，同时告知其解决途径；投诉1662件，举报323件，该局全部转至辖区市场监管局调查处理，各辖区市场监管局12315投诉站已办结投诉1097件，举报办结211件，当月办结率65.9%。
二、投诉举报热点分析
2021年9月投诉举报量比上月增加4%，咨询比上月增加0.6%.
（一）投诉热点主要集中在购买商品、电视机、接受服务、普通乘车、预付卡服务、普通住宅等共566件，占投诉总量的34.08%；
（二）举报热点主要集中在日杂用品、服装、农资用品、化妆品、卫生用品、厨房用品等170件，占举报总量的52.92%。
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