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中国质量新闻网讯 近日，安徽省蚌埠市市场监管局公布2021年9月份价格投诉典型案例。
市民李女士7月12日晚，带孩子在蚌埠市淮河路万达某品牌生煎餐厅就餐，在吃包子的过程中，被包子内的一颗石子硌到右侧下后牙，当场牙齿轻微出血，次日到医院就诊，诊断为牙震荡，7月22日、9月17日、9月22日复诊，李女士牙疼症状一直没有缓解，需要继续就医。
蚌埠市12315投诉举报中心接到李女士的消费投诉后，立即联系商家负责人。12315投诉举报中心工作人员耐心细致地向店家宣传讲解新《消法》，消费者在就餐时硌坏牙齿，根据新《消法》第二章第七条规定，经营者的行为侵害了消费者的人身安全权，同时，《消法》第十一条规定，“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。经营者承认包子中的石子硌坏消费者的牙齿，存在过错愿意赔偿损失。
最终，双方经协商，本着平等、自愿、公平原则，达成协议：一、经营者一次性支付李女士各项损失赔偿费用共计28000元，二、后续治疗李女士自行安排，与经营者无关。李女士对处理结果非常满意。
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