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中国质量新闻网讯 暑假到了，市场上又迎来各类培训机构招生的旺季。近年来，教育培训机构、课外辅导班等市场持续火热，与此同时，关于教育机构的投诉也逐渐增多，其中，“退费难”成为投诉最集中的问题。从江苏省扬州市消协受理的大量消费投诉情况看，很大一部分针对培训班、辅导班的投诉，都与“退费难”有关。报名的时候，培训机构往往表示，一次性报半年或一季度的课程，可以享受优惠，多数消费者也会因优惠条件选择一次性交半年甚至一年的课程费，但要求退费时才发现，交钱容易，退费难。
【案例一：交钱容易，退钱难】
“我们明明已经和商家达成了一致退款协议，可交钱容易，退钱太难了，已经交涉一年多了，他们就是不退钱。我知道，因为疫情原因，他们资金遇到了很大的困难，可这也不是迟迟不退款的理由啊！”今年年初，市消协受理了一位姓张的女士投诉。
原来，2019年12月底，张女士为正在上小学的女儿报名参加了培训班，其中少儿偶像练习生培训交费8000元，模特全年53次课交费6588元，总共一次性支付了14588元。后来，因为突如其来的疫情，打乱了张女士为女儿制定的培训计划。当时考虑到实际情况，张女士向培训机构提出了退款，因为一节课都没来得及上，所以双方无争议，很快就达成了退款协议。张女士暗自松了口气，没想到对方这么爽快地就答应了退款，可让她没想到的是，培训机构虽然答应了退款，可却迟迟没有动静。
“我从去年5月份开始就和对方交涉了，他们回复我说，正在筹备，疫情对培训机构影响太大，但请家长放心，钱肯定是不会少的，只是再需要点时间。”之后每个月，张女士都会联系一次对方催促退款，可对方总是不停地推诿，不是“近期全力争取安排退款”，就是“账目上没钱，再等一段时间”，总之就是一句话，暂时没钱。
“一个月两个月就算了，可已经一年多了，就是要不到退款，一万多块钱呢，不是一个小数目，不会就这么打水漂吧？”和对方纠缠了一年多后，张女士心力交瘁，无奈之下，只得向市消协投诉。
消协接诉后，经过调查了解到，双方对退款事宜均无异议，只是何时退款无法确定，最终，在市消协的调解及见证下，双方签订了《投诉调解协议书》，约定：“1、培训机构同意从2021年3月起，每月20日以微信转账的形式，每次不低于2000元的金额汇款给消费者；2、培训机构同意于2021年9月21日前，退还所有费用，合计14588元；3、双方就此事不再相互追究责任。”
【案例二：秒杀的课程咋“缩水”了？】
“广告打的呱呱叫，谁知道真去上课了才发现是‘一地鸡毛’！不是课时变少，就是上课时间莫名‘缩水’，我说这天底下哪有这样的好事，竟是忽悠人！”市消协受理了一位李女士的投诉，起因就是课外培训。
原来，前段时间，一位朋友将她拉进了一个扬州教育联盟福利群，里面都是宝爸宝妈，人数不少，有一百多号人。很快，商家打出了“39.9元秒杀36节课”的诱人广告语，对方解释：“此次活动是东区十几家教培机构联合举办。英语、早教、游泳、机器人、街舞，总有一款适合你家娃，一年有效期，堪称本年度最优惠的课程活动。”各位宝爸宝妈只需付39.9元秒杀金，然后在线下活动现场补交160元，可在所有参加活动的机构任选一门12节课；补交260元，可任选三家机构共36节课，划下来199元12节课，299元36节课。而且，现场补交的家长选课还可领奖品。
李女士觉得此活动相当给力，于是便毫不犹豫地补交了260元，选了三家培训机构，每家提供12节课，可让她没想到的是，才上了6节课，商家就告诉她，课程结束了。“不是还有6节课吗？怎么就结束了？”李女士挺气愤，觉得自己才去了一家培训机构，就遭到如此对待，后面的两家还不知道什么情况，搞得她都不想去了。因为和第一家培训机构无法达成共识，李女士向消协投诉，提出了自己的诉求，希望商家兑现承诺，继续提供剩下的6节试听课。
在消协，李女士吐槽：“培训机构把人忽悠过去，就是希望我们能再掏钱报他们的培训班，低价促销就是预付费‘套路’。一旦看出你没有报班的意愿，他们就不想再付出。可是他们也不想一想，只要自己做得好，教得好，何愁家长不掏钱？现在弄得我们好像占他们便宜似的，既然活动搞不起，就别搞，否则砸了自己的招牌，反倒得不偿失了！”后经消协调解，培训机构同意了消费者的诉求，双方和解。
“花9元钱买10节课”“19元20节课，另享受价值499元大礼包”……不少教育机构经常以低价为噱头吸引家长入门。相比动辄一小时上百元的线下培训，这样的低价课程对不少家长颇具诱惑力。但市消协调解员在此提醒，低价里面暗藏套路，家长选择前须谨慎。低价售课表面上是商品降价了、商家亏本了、消费者捡便宜了，但实际上却并没有那么简单。家长低价“上套”后，后面是一系列让你继续掏钱的“骚操作”。有家长表示，低价课之后如果要续报，正价课往往会贵好多倍，想要打折，要么一次交一两年的学费，要么介绍朋友报班，各种消费陷阱让人防不胜防。
【温馨提示】
如何避免类似纠纷？消协为您支招
近几年，各种教育培训机构如雨后春笋般涌出，涉及的诸多培训问题也逐渐暴露出来，虚假宣传、无办学资质、退费难……培训机构市场鱼龙混杂、良莠不齐，令人担忧。如何避免遇到类似消费纠纷呢？如果遇到了这样的问题，消费者又该如何维权？在此，消协为您支招。
首先，家长们要选择证照齐全（证照包括但不限于社会组织登记证明或营业执照，教学人员教师资格证，文艺类项目对应的有关资格证等），同时要多渠道了解该培训机构的口碑，避免不必要的损失。
其次，谨慎选择，别贪便宜。报名前，家长应实地查看教学环境、教学设备等硬件设施，参与试听课程了解授课内容和教学方式，并与老学员及家长等沟通交流经验，了解机构的办学口碑。在广泛了解和认可教学理念、课程设置、师资力量、授课方式的基础上，再决定是否报名。此外，报名前要了解清楚收费标准、是否有后续收费等信息，尽量选择价格透明的机构，避免掉入“低价陷阱”。
第三，参加培训交费时，不要一次性交过长期限的费用。报班容易退费难是教育培训的又一现象。因此，选择培训机构千万要理智，不要轻易听信推销人员的劝说，还是要按需求和财力理性消费。“很多机构都会推出一次性交纳长时间课程的优惠套餐，这时最好与培训机构签订相关合同，仔细阅读报名合同条款，特别是退费说明，维护自身的合法权益。”市消协投诉部主任周林建议，尽量要保留好票据和宣传手册，“一旦牵涉退费问题，票据和校方的宣传材料都可成为重要证据。”
第四，一定要签订正规合同，并仔细阅读合同条款。合同应注明培训的课程、收费标准，特别是开课后是否还有另外收费、退学如何退费等内容。必要时多设想在学习过程中将会遇到的问题，并向工作人员咨询清楚。
最后，需要强调的是，关于退费问题，如果家长和培训机构有合同约定，就该按约定执行。没有约定，家长可要求培训机构解除合同并退还未上课部分的学费，如果无法协商一致，可以向消协或相关职能部门投诉，如果仍无法达成一致，可向法院起诉维权。（来源：扬州市场监管局）
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