北京市东城区市场监管局2021年第二季度消费警示公告

中国质量新闻网讯 近日，北京市东城区市场监管局发布2021年第二季度消费警示公告。具体信息如下：

一、被披露经营者名单

东城区市场监管局12345政务服务便民热线第二季度受理的投诉中被诉量排名前十的企业予以公示（数据采集时间：2021年3月21日-2021年6月20日）：

二、投诉集中的领域

经统计，本季度东城区市场监管局12345受理投诉集中的领域和诉求主要为：

一是线上票务平台企业：消费者购买电影票、演出门票等，受疫情影响活动或演出取消、消费者无法前往演出地，购买信息错误等原因退票遭拒或无故拖延；商家自行限定退换货条款，或收取不同比例的手续费等不公平格式条款等。

二是电商平台企业：拒绝退、换、修等服务；拒绝或无故拖延退款退费；发货、配送不及时或不齐全；商家以标错价格或者无货为由，取消订单，导致消费者无法购买优惠商品；商品广告宣传与实物不符，消费者反映虚假宣传问题；商品存在质量问题；客服态度敷衍，不能有效解决实际问题。

三是房屋、教育培训、健身、手表维修企业：退还押金、租金困难等不履行合同承诺问题；受疫情影响未能正常开课或教学质量与承诺不符、擅自终止服务，消费者退费困难，承诺退费却无故拖延、扣取高额手续费；健身房因停业、迁址、转至其他门店等，导致消费者无法正常接受服务，消费者办卡后，商家不能履行约定和承诺，不能办理退卡退款手续，不与消费者签订书面合同，擅自终止服务等；手表维修问题未得到解决，维修过程中损坏、遗失零件，或将未损坏部件进行维修，从中收取额外修理费或拒绝赔偿，消费者维修手表后，发现手表有划痕等原本没有的问题。

（来源：北京东城市场监管）