广东2020十大消费维权案例：“养老服务交费易 老人入坑退款难”

中国质量新闻网讯 广东省消委会近日发布广东2020十大消费维权案例。“养老服务交费易 老人入坑退款难”案入选。

案情：2020年9月，广东省消委会接到消费者孙先生夫妇投诉，称其去年受某养老院接待员诱导，在未与子女商量情况下，与养老院签订了为期12月的服务合同，并缴纳2万元订金。之后发现，养老院实际情况与之前承诺完全不符。孙先生要求解除合同、退还订金。但养老院称只能在补齐17．8万尾款后办理转让。无奈之下，孙先生只好先补齐尾款。而交齐尾款后，养老院却推诿拖延，不予办理转让，多次联系沟通后，也才勉强同意退还70％费用。考虑到孙先生年纪较大，且情绪激动，消委会工作人员首先对孙先生进行安抚，并立即与养老院联系退款事宜。起初，养老院仍以各种理由坚持不能全额退费。但工作人员坚持不懈，摆法律讲道理，晓之以理动之以情，反复沟通协商。经一个月时间努力，养老院终于同意仅扣除6千余元违约金，其他款项全部退还消费者。同样遭遇的还有其他几位老人，最终消委会共为他们追回养老钱60余万。六位八旬老人十分激动，专程到省消委会致谢，赠送“为民维权，尽职尽责”锦旗。

点评：《老年人权益保障法》第四十八条规定，养老机构及其工作人员不得以任何方式侵害老年人的权益。《广东省老年人权益保障条例》第三十七条规定，禁止诱导、欺骗、强迫或者变相强迫老年人消费。本案中，经营者存在几方面问题：一是以诱导方式促使老人签订交易合同；二是承诺与事实不符，未能为老人提供符合要求服务；三是以不良态度和苛刻条件为解除合约设置障碍；四是不积极配合消委会处理投诉；五是不履行保护老年消费者权益义务。消委会呼吁：尊老、爱老、助老是中华民族的传统美德，经营者应当主动履行保护老年人权益法定义务，自觉承担关爱老人的社会责任。广东消委会高度重视老年消费者权益保护，对于侵害老年消费者的行为，给予严厉谴责，并坚决持续有力监督。