未保价液晶屏损坏 快递公司按实际价值补偿

中国消费者报福州讯(记者 张文章)液晶电视液晶屏在快递过程损坏，快递公司只同意按邮费3倍赔偿赔偿60元。经福建省周宁县消委会调解，快递公司最终同意按显示屏的实际价值，补偿消费者1680元。10月23日，福建省消委会公布这起典型案例，提醒消费者提高安全防范意识，降低快递消费风险。

今年8月19日，消费者陈女士在福建省宁德市周宁县兴业街酷乐OK厅旁边周宁县某快递公司往福州寄了一台海信43寸液晶电视型号。收货方收货发现箱体凹了，开箱后即发现屏幕碎了，因此没有签收。随即，陈女士要求快递公司赔偿破损的液晶屏。但快递公司称，当时消费者因没有保价，只能赔付邮费的3倍共计60元。因协商不成，陈女士投诉至周宁县消委会。

接到投诉后，周宁县消委会工作人员立即联系该快递公司的负责人。经了解，被投诉方快递公司对消费者反映的问题基本认可，但其认为，公司已在快递单上明确标明邮件丢失的赔偿标准，即保价快件丢失、毁损、短少，按照实际损失价值赔偿;未保价或未支付保价费快件丢失、毁损、短少的，赔偿限额为所付资费的3倍。周宁县消委会认为，快递公司只赔偿邮资3倍的做法对消费者显失公平，应该依照显示屏的实际价值予以赔付。经协调，快递公司一次性补偿显示屏价格1680元。

福建省消委会指出，按照《邮政法》规定，未保价的快件应按实际损失赔偿，但最高不超过所收取邮资的3倍。而依据《合同法》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，赔偿额应当相当于因违约所造成的损失。但在实际中，如果消费者与快递公司发生赔偿纠纷，快递公司更倾向于引用《邮政法》的规定。

为此，福建省消委会提醒广大消费者，在使用快递业务时，应特别注意以下事项，提高安全防范意识，降低消费风险：货比三家选好快递公司，看清条款防范陷阱，填好单据避免纠纷，保价投递降低风险，先验再签确认商品，发现问题及时投诉。