近日，家住浙江省玉环市坎门街道的许女士通过外卖平台在一家奶茶店购买了一杯珍珠奶茶，价格为13元。在拿到外卖后，许女士发现奶茶里有一只蜜蜂。许女士通过微信与店主沟通，讨回了该笔订单的钱，另外通过饿了么app获得保险公司赔偿13元。但是，许女士认为该奶茶店存在食品安全卫生问题，就向玉环市消保委投诉，要求赔偿。

处理过程及结果

接到投诉后，玉环市消保委工作人员立刻联系该奶茶店。该奶茶店负责人称，店里有糖水和新鲜的水果，可能是会招来蜜蜂，工作人员制作奶茶加入水果时没看仔细，导致奶茶里出现蜜蜂。

消保委工作人员根据双方的意愿，组织双方现场调解解决纠纷。该奶茶店由于工作失误，导致销售的奶茶出现食品安全卫生问题，存在一定的过错；而许女士未饮用该奶茶，未造成实质性的伤害。经过调解，该奶茶店负责人向投诉方许女士表达了歉意，并一次性补偿投诉方许女士1000元。消费者对处理结果表示满意。

案例分析

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条第一款规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

本案中，食品的购买者属于消费者权益保护法所定义的消费者范畴，则针对所购食品的任一种瑕疵，同属于食品安全、消费者保护这两个领域。

(责任编辑:崔立明)