中国质量协会公布2022年数字经济服务质量满意度研究结果

中国质量协会公布2022年数字经济服务质量满意度研究结果

多项指标达到新高 数字乡村建设加速

□ 本报记者 张晓航

近日，中国质量协会公布连续4年开展的城市数字经济服务质量满意度研究结果，2022年数字经济服务质量满意度为84.2分，同比提高4.5分，首次突破80分大关。同时，首次开展的数字乡村建设满意度研究显示，数字乡村建设指数为78.7分，整体处于加速发展阶段。

城市数字经济服务质量满意度持续提升

近年来，我国数字经济发展进入快车道，数字经济产品快速迭代，创新成果不断涌现，数字经济发展与服务质量同频共振，持续满足消费者需求。2022年数字经济服务质量满意度为84.2分，同比提高4.5分。

研究结果显示，数字经济保护指数为84.3分，同比提高5.8分，达到历史新高。售后保障、信任程度、法律保障、交易安全、个人隐私保护、维权效率、维权渠道均表现较好。数字经济消费尤其注重个人信息权益和数据安全权益，《电子商务法》《数据安全法》《个人信息保护法》均包含了保护消费者权益的内容。数字经济服务形式下，消费者安全感得到有效保障。

数字经济参与指数为84.7分，同比提高6.8分，参与深度、参与广度、参与力度均达新高。这说明数字经济已走进每个人的日常生活，与消费者的衣食住行游玩购高度融合，接受数字经济服务成为必选项。

数字经济共享指数为86.3分，同比提高7.7分，消费者普遍认为数字经济使生活更加方便、高效快捷。数字经济服务与生活紧密结合，有效满足了消费者日常生活、工作和娱乐需求。

数字经济竞争指数为82.2分，同比下降0.2分。消费者对网络覆盖、基础设施、宽带速率和消费设施的评价较高，但对服务能力评价较低。这表明当前数字经济发展的硬件设施已获得消费者认可，但供给质量滞后于供给数量的发展。

近年来，数字经济服务各领域竞争激烈，市场格局加速重塑，倒逼服务供给方持续提升产品和服务表现；其次，市场秩序不断规范，数字经济企业合规水平持续提升，确保了主要业态规范发展。本年度调查的16个业态中，得分排名前8位的分别是共享住宿、旅游平台、在线教育、互联网医疗、线上直播、即时通讯、知识付费、线上办公，得分差距较小且均有较大幅度提升。

数字乡村建设加速推进

近年来，我国农村地区信息基础设施不断完善、公共服务数字化程度持续提升、乡村基础设施数字化转型走深走实，有效推动了数字乡村建设目标的实现。本次数字乡村建设指数为78.7分，整体处于加速发展阶段。调研发现，33.4%的受访群众对智慧电力建设保持较高满意度，对其他领域满意的提及率依次是：智慧交通、智慧物流、智慧水利、智慧能源；乡村居民对智慧农业、智慧房屋的惠民感受有待提升。

数字乡村建设共享度高、参与力度强，表现较好。在惠民服务方面，生活便利得分最高，其次是网络医疗。数字化技术改变了乡村居民的生活方式，通过网络即可购买到各地优质商品，医疗、教育等优质资源加速下沉到农村，使乡村居民生活更加便捷美好。在网络支撑方面，网络速率和网络质量表现均较好，我国现有行政村已全面实现“村村通宽带”，贫困地区通信难等问题得到解决。在环境建设方面，农村数字环境建设表现良好，农耕体验区、农产品采摘体验区等游玩园区建设有待提升，主要受特色化不足、游玩周期性强、青壮年劳动力流失、地理位置偏远等因素制约。

从具体指标来看，农民的数字技能高，以智能手机为代表的数字设备在我国广大农村地区得到普及和使用，乡村居民数字素养有所提升。同时，数字文化宣传力度评价不高，表现为数字文化的挖掘力度不足、数字文化形式单一、数字文化内容不丰富；农民网购频率不高，主要原因是对网络购物信任度低、网络购物不习惯、物流配送不到位等；对数字科技培训的评价也较低，主要受自身文化素质、参与的主动性不强、培训方式单一等因素影响。

在数字乡村竞争指数方面，网络供给数量评价最高，但网速和稳定性仍是乡村网络发展的难点。其他指标得分由高到低依次为快递寄件、网络直销、产业发展、数字养殖、产品生产、物流建设。调研发现，物流成本高是影响物流建设评价低的主要原因，“最初一公里”和“最后一公里”服务明显能力不足。数字养殖方面，数字养殖建设投资大，需要大量人力物力维护运行，多数养殖户缺乏相关知识，对数字技术的应用认知不足，致使对数字养殖的认可度不高。

《中国质量报》