研究认为本地即时电商拥有巨大潜力和广阔前景

离消费者更近 持续改进服务质量

研究认为本地即时电商拥有巨大潜力和广阔前景

□ 本报记者 彭 燮

近日，中国市场协会、上海市商务发展研究中心、饿了么·新服务研究中心联合发布《本地即时电商发展报告（2023）》（以下简称《报告》），就本地即时电商发展的现状进行了全方位的研究。《报告》指出，本地即时电商的本质是：离消费者更近。基于消费者的位置，以消费者为中心向外延伸，围绕消费者的即时需求来展开服务，交付链路本地化。

《报告》认为，得益于供应链效率的突破，中国电商行业已经建立起以服务半径和配送时长为区隔的多层次履约体系，未来数字生活服务将是远场、中场和近场电商的联动。而本地即时电商是现代生活（城市）服务业的具体形态进化，其发端于餐饮外卖，如今服务品类已延伸到生鲜、商超零售、鲜花、蛋糕、医药、服装鞋帽、3C电子、美妆等品类，消费场景持续拓展。根据阿里本地生活数据，Z世代（出生于1997年～2012年人群）逐渐成为即时电商的主力消费人群，18～35岁用户群体占比超过70%。从服务业态来说，即时电商既不是单纯的拓展流量，也不是单纯的将线下流量向线上流量拓展，而是通过全流程的数字化运营，提高服务的效率，持续改进服务质量，提升消费者体验的数实融合过程。

《报告》提出，近年来,本地即时电商展现出巨大的社会经济价值，具体可概括为“三保三促”，即保经营主体、保新型就业、保本地民生、促本地消费、促城市发展、促美好生活。预计到2030年，外卖订单规模将超过2000亿件，赶上快递行业业务量，届时中国即时电商的市场规模将达到11.8万亿元，市场规模相当于实物商品网上零售额的六成。

对于本地即时电商的趋势，《报告》提出5点展望：一是本地即时电商拥有巨大潜力和广阔前景；第二，传统生活服务行业具有长尾、本地化特征，数字技术的改造赋能效果将尤为明显；第三，本地即时电商在未来将进一步向多（更多品类）、向前（供应链前端）、向下（低阶城市）发展；第四，本地即时配送网络将成为城市商业、民生保障的新基础设施；第五，远场、中场、近场的无缝联动将成为数字生活服务的新常态。

中国社会科学院财经战略研究院副院长、中国市场学会会长夏杰长表示，本地即时电商是零售业态的创新，促进了消费，正在有效推动我国生活服务业商业模式变革。建议紧抓数字经济发展重要战略机遇期，加快数字经济基础设施建设，积极打造云、网、端等新型信息基础设施，为带动即时电商全链条的数智化提供坚实的物质基础。

《中国质量报》