中消协发布百城消费者满意度测评报告显示 深圳消费市场环境持续向好

中消协发布百城消费者满意度测评报告显示

深圳消费市场环境持续向好

□ 许创业

近日，中消协发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》，深圳市在2022年测评中位列第12名，首次进入百城榜前20，相比2021年的第26名跃升14位，在全国一线城市中排名第2。

作为国际消费中心城市试点城市，深圳市一直高度重视消费者满意度提升，通过完善顶层设计、丰富消费供给、优化消费环境、聚力消费维权、讲好消费故事“五步走”，多维度、全方位推进放心消费环境建设，包括成立“深圳市推进放心消费环境建设工作领导小组”、发布《深圳市建设放心消费环境提升消费者满意度工作方案（2022-2023年）》等，全方位维护消费者合法权益，获得深圳市民广泛好评。

面对消费环境的持续变化和消费者对消费满意度要求的不断提高，深圳市市场监管局多措并举优化消费环境，开创了多方共治的消费维权保护工作新格局，持续推进了消费维权工作高质量发展。

“好人举手”促进放心消费。深圳市市场监管局依托“好人举手放心消费”等活动，持续推动行业自律，在全市范围内开展放心消费创建活动，鼓励企业自愿承诺提供更高标准的商品和服务。截至目前，深圳市共创建“放心消费承诺单位”超4000家、“线下无理由退货承诺门店”超3400家，涉及零售商超、家居电器、教育培训、健康养生等众多消费领域，营造了“商家敢承诺，消费者敢消费”的良好氛围。

源头治理规范行业发展。深圳市市场监管局着力在“治本”上下功夫，强化消费监督实现源头治理，助力消费环境持续向好。针对信用卡、商超扫码、手办盲盒、长租公寓、共享充电设施设备等热点消费问题开展调查监督，并联合有关单位进行约谈、整改和“回头看”，推动相关行业规范发展，帮助消费者合理、合法维权。

评选“深圳伴手礼”促进品质消费。深圳市市场监管局组织举办了多次“深圳伴手礼”评选活动，选出一大批“深圳伴手礼”，进一步提升了深圳品牌效应，积极引导和促进消费扩容提质、创造消费新需求。其中，首届“深圳伴手礼”评选活动有20件具有深圳本土特色的产品入选，其中既有代表深圳高科技水平的电子电器，也有代表深圳市民记忆联想的传统美食，还有代表深圳新兴产业的文创、健康类产品等。品质保障上，深圳市市场监管局在电子电器、日化母婴、食品、家装家居等行业领域开展比较试验，做好数据解读、成果运用和消费教育引导；联合香港、澳门消委会共同制定无线充电器团体标准，该标准也是首个由大湾区消费者组织牵头制定的团体标准。

多方合力开展消费维权。深圳市市场监督管理局创新开展“代表委员话市监”活动，广泛听取人大代表和政协委员意见建议，集思广益，助力深圳国际消费中心城市建设。深圳市消委会组建全国消协组织中律师人数最多的“百人律师团”，发挥相关资源优势参与投诉调解、消费诉讼、行业监督、消费宣传等活动。

机制体制方面，深圳市市场监管局通过推进放心消费商圈创建、强化消费维权多元共治、探索ODR（在线消费纠纷解决）机制、着力破解消费维权痛点难点问题，打造放心消费新场景，维护消费者合法权益。为规范消费者权益服务站建设与管理，畅通消费维权渠道，提升消费者满意度，深圳市市场监管局于今年3月发布并实施《消费者权益服务站建设与管理规范》深圳地方标准，提高消费投诉受理和处理能力，提升消费维权服务效能，让消费者投诉有门、求助有道，让相关部门处理有责、服务有力。

《中国质量报》