和致众成推出“中国人力资源运营指标”

2021年11月16日，由和致众成团队研发并推出的“中国人力资源运营指标”发布会在京举办。

“中国人力资源运营指标”，指出提升HR运营的方向，为企业提供准星。同天发布的还有和致众成团队精心研发的《HR运营校准指南》，该指南讲述了HR运营指标的由来，以及指标之间的关联性与相互之间的驱动关系等诸多内容。

发布会邀请到了各行业多位企业高管到场，分享企业在人力资源管理运营方面面临的种种挑战。30余位HR同仁参与了现场发布的环节，同时“云观看”线上发布会的观看人数达7000余人。

在圆桌讨论环节，由科锐国际董事长高勇担任圆桌主持嘉宾，几位企业高管嘉宾纷纷就企业在人力资源运营指标方面遇到的问题与困惑发表了自己的观点。

从几位企业HR高管的表述我们不难看出：缺少对于工作的衡量，无法通过定量分析来找到工作中的不足，是当前HR面临的一大痛点，而这也正是这份报告诞生的初心与价值。

和致众成顾问羿平表示：“早在十余年前，就希望通过一系列的可衡量的指标为中国企业的人力资源发展提供一些具有参考价值的数据，而经过了岁月的沉淀以及众多实践案例的积累，这样的一系列指标终于可以在今天问市与大家‘见面’。”

本次指标的发布，不仅可以通过对标帮助企业找到管理症结的根源、厘清指标间的驱动因素，更可以由此锁定改进的抓手，使企业的人力资源运营效能提升事半功倍。

同时，在本次的调研中，还有七大重要发现：

从高速发展到高质量发展

随着HR建设在中国的高速发展，其运营指标衡量体系在发展中得到了沉淀并趋于成熟，调研显示对HR运营指标水平产生驱动影响的因素主要有系统的应用水平、数据的治理水平、对该职能的重视程度、流程的规范性、标准性的水平、HRBP运行时间、HR共享服务中心运行时间与预期水平。

共享服务中心建立初见回报

建立共享服务中心的企业在HR数据治理的成熟度与准确度上，明显为业务决策提供了坚实的保障，数据治理的标准与规范、数据的运营体系、标准的报表报告、决策分析与数据、数据的完整、准确与及时性对招聘到岗率、证件管理的规范性、培训评估的合格率、培训计划完成率、员工档案的及时办理等绩效水平起到了牵引驱动效果；而当这些指标有所改善后，企业的绩效管理、人才发展、决策依据在HR的管理仪表盘中则占据了更重要的位置；然而本次调研也发现，虽然HRSSC已经获得企业广泛接受，但仍有企业在HRSSC建立方面预算不足，且不明确建立HRSSC能否真正促进HR效率提升。

信息系统不等同于数据治理

对于数字化建设，各企业的关注点偏重于系统建设而疏忽了数据治理是导致数字化应用效果欠佳的主要原因，而且系统的应用水平无关HRSSC组建与否，因此，数字化能力不是单一因素即可提升的，是企业HR的综合能力提升的表现。

运营指标的双面驱动性

不论建设共享与否，都需要关注对HR运营结果存在正向或负向驱动的指标，而且即使建立了共享服务中心，也并不代表运营水平全面提升是必然，比如：服务可用性、系统录入及时性、系统录入错误次数、系统故障恢复、突发系统故障等指标都对运营水平产生影响，但SSC的建立与这些指标的运营水平提升并没有相关性。例如众企业所关注的招聘到岗率更是由一系列系统性因素决定并非建立SSC才能改善，因此，仅仅依靠HRSSC甚至HR整体职能都无法独自扛起这个指标的运营水平。

外包策略不是万能良药

在所有外包策略中，仅有个税外包、工资计发外包能够改善人工定薪准确性、工资发放出错次数的水平，其余外包策略均无明显提升作用，甚至还有“帮倒忙”的情况，例如招聘外包，采用与没有采用的企业相比招聘到岗率没有变化，而采用招聘外包的企业，按期到岗及时率方面还低了10.30%，所以提升HR运营水平不能将希望完全寄托于外包策略。

运营管理能力提升是基石

HRSSC会提升HR运营指标水平，也将推进人力资源管理模式升级迭代，能够促进系统应用、数据治理、流程规范与标准等各方面质量的提升，但如果不注重运营管理，反而会出现HR运营指标下降的“退化”现象，也说明人力资源管理模式升级是全方面的升级，而不是共享升级的独角戏，所以在共享中心运营的过程中还是需要着重加强管理。

eNPS员工体验方露尖尖角

eNPS（员工体验）是员工在工作旅程中对每个阶段、每个事件期待和感受的总和，在本次调研周期里仅有5.97%的受调研企业将eNPS(员工体验）作为HRSSC营运交付的衡量指标，调研结果显示eNPS值为-25.38%，远远低于员工体验的最低分值0，说明这些设立了HRSSC的企业里目前对员工体验的关注较弱，更多交付设计基于HR交付供给侧的考虑，对员工体验需求侧未给予更多的关注；这样交付方式由于对员工感受的忽视可能会导致HR有效性的下降。

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