湖北及时办结防疫物资类价格投诉举报
为消费者挽回经济损失一百八十五万元
本报讯 (记者张 甜)2月23日,记者从湖北省市场监管局12315指挥中心了解到,全省市场监管部门从1月21日以来,每天安排人员全天候在12315平台值班,及时处理投诉举报,共为消费者挽回经济损失185万元。
从1月22日到2月21日的31天里,湖北省12315平台共接受消费者各类投诉举报51957件。其中,消费者对口罩质量和价格问题的投诉举报最多,达22288件,占总量的42.9%。特别是疫情发生初期,日均达2000件。
针对这种情况,湖北省市场监管局组织全省系统多措并举加大物资供应协调力度,引导口罩等防疫物资生产企业复工复产、扩能增效,增加口罩等防疫物资的市场供应量,严厉打击哄抬价格等违法行为,口罩价格投诉等问题基本解决,消费者对口罩的诉求已经明显下降。目前,全省12315平台每日受理的口罩投诉量从初始的日均2000件回落到日均200件。
现阶段,湖北群众对口罩、消毒液等防疫物资的投诉虽然大幅减少,但随着疫情防控措施持续实施,群众对生活用品,尤其是食品价格、质量、配送时效的相关诉求呈上升趋势,数量从疫情防控初期的日均200件上升到当前的日均600件。湖北省市场监管部门将依托12315平台密切关注群众相关诉求,及时分析研判,并会同有关部门有针对性解决群众反映的问题,全力满足人民群众生活需要。