北京大兴“接诉即办”优化营商环境获点赞

办得快 办得好 办得实

北京大兴“接诉即办”优化营商环境获点赞

本报讯 “没想到我们企业的诉求第一时间就得到了受理，并且快速解决，避免了办事时间可能带来的损失，为大兴区市场监管局的服务和效率点赞！”近日，某企业负责人将一面印有“高效服务为民，优质服务兴企”字样的锦旗送到北京市大兴区企业登记注册大厅，对窗口工作人员的优质高效服务表示衷心感谢。

自去年10月12日北京12345市民热线正式开通企业服务功能后，大兴区市场监管局切实提高政务服务水平，畅通企业诉求传递、受理、回应、办理渠道，建立服务企业长效机制，共受理12345“接诉即办”信息15810条。

“接诉即办”作为以12345市民服务热线为主渠道的群众诉求快速响应机制，在党建引领下，从百姓关心的事情做起，从群众不满意的事情改起，使一批困扰群众多年的“老大难”问题得到解决。如今，这条滚烫的热线充分发挥基层党组织对服务企业的引领作用，党员积极带头，增设企业服务专席，实行“7×18”工作制，倾听企业诉求，让企业和群众享受到实实在在的改革“红利”。

如何保障企业的诉求得到快速反馈？按照企业事项的不同类型，“接诉即办”实行即时、3天、7天、15天的四级限时反馈做法。对一般咨询类问题即时答复，复杂咨询类问题涉及单个部门的3天之内答复，涉及多个部门的7天之内答复。另外，对诉求类和投诉举报类事项，一般事项7天之内办结答复；复杂事项15天之内办结答复；时限内不能办结的，要向企业反馈下一步工作措施和办结时间，进行挂账处理。

在解决市民服务热线转办的诉求时，大兴区市场监管局聚焦群众和企业的痛点、难点、焦点，以“事不避难，义不逃责”的使命担当，努力做到“办得快、办得好、办得实”，全面营造大兴区良好的营商环境和市场消费环境。

“在按期办结并回复市民诉求的基础上，我局充分利用群众诉求线索，认真分析梳理，主动深挖案源，重点追踪，化‘被动响应’为‘主动出击’。”该局相关负责人说。针对辖区重点、大型企业需求，该局积极探索实行上门服务工作机制，采取“送政策上门、送服务入户”的工作方式，有效降低企业因政策不明、流程不熟等产生的成本，受到企业欢迎。

□张媛媛