海尔：撕掉行业边界，打造无限可能的“生态系统”

海尔还是一个家电品牌吗？不同的人来回答，答案也许不尽相同。

根据世界权威市场调查机构欧睿国际(Euromonitor)发布的2018年全球大型家用电器品牌零售量数据显示：海尔全球大型家用电器第十年蝉联全球第一。

然而，自2005年海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏提出“人单合一”理论后，传统的行业边界与标签在海尔便逐步消失。以家电为始，却不以之为终，如今走进物联网时代的海尔，早已不是一个单纯制造家电的家电品牌，而是进化为一个如热带雨林般生生不息、充满无限可能的“生态系统”。

在海尔，传统企业金字塔般的科层被2000多个涵盖众多行业、相对独立、敏捷性强的创业“小微”所取代，组成了一个充满活性因子的生态网络。在这个包罗万象的网络体系中，一切以用户体验出发所延展出来的林林总总的潜在需求，都在以“人单合一”为模式基础打造的海尔生态中找到了可交互、可量化的解决路径。

这样的新型组织架构，催生了一个人人互通、物物相连的物联网（IoT）模式：万物共生，万物互联，万物感知、万物整合，互为助推支撑与拓展动力。

或许海尔在外界部分人眼中还是一个典型的“家电品牌”，但可以肯定的是，没有一家企业像海尔这样，持续不断生发和进化出新的战略思维，新的品牌哲学，和新的发展定位。

黑格尔曾说：“熟知并非真知”，用昨日之法无法掌控和管理今日明日之企业。主动壮士断腕的海尔，就这样主动撕掉了自己固有的传统大公司标签。蝴蝶振翅带来飓风，这一撕，带起了一场跨越十四年的商业革命，拉开了平台式管理转型和物联网生态构建的大幕。

生态物联网品牌：一场属于海尔的非典型战役

彼时，海尔在全球范围内第一个提出了构建物联网时代的生态品牌，成为赛道中最早启航的引领者。多年前，据行业专家预测，2019年将是物联网全面引爆的一年。如今想来，不禁令人感叹海尔的前瞻布局：随着2019年被奠定为5G商用元年，将与其他前沿技术如AI、云计算、VR/AR深度融合，物联网迎来黄金发展期，从而一起助推千行百业加速开启“万物连接竞智能”的数字化转型步伐。

落到消费者视角，IoT最频繁的应用场景还在家庭。对海尔而言，近来业界中物联网生态概念的如火如荼，不过是一波已动万波随。在海尔，物联网早已不是一句畅想式的口号，而是多年来厚积薄发的转型落地全景图。

早在1999年就被微软拍摄成了一段名为“Microsoft Smart Home”的广告。在这段大约5分钟的广告片段中，人们展望了家庭里各成员通过语音与视觉识别、中控板等面向未来的交互方式，流畅完成灯光控制、安防、影音娱乐、购物等功能，传递出了打通消费生态，升级全方位智能体验的美好想象。

如果不是充满年代感的画质、Windows 98的操作界面以及女主角掏出的微软口袋电脑，大概很难令人意识到这则广告的真正时代。而今二十年已经过去，世界却并未如我们想象那样一日千里——尽管人工智能产业一直不断发展，却至今还没有哪个科技巨头把“智能家居”提升至最关键的战略级别，各大厂商在智能家居领域的运转和布局，始终无限趋近却未能完全实现二十年前的“科幻式”家庭生活。

究其根源，一是信息网络发展的技术底座还在不断完备，二是各大涉足智能家居的互联网厂商们很难以凭一己之力，将智能家居体系中庞杂纷繁的SKU全面无缝地统一到自身平台的生态系统与标准制定当中。

但有一个例外，那就是在智慧家庭深耕多年的海尔。在物联网智能家居生态全球突围的崭新故事里，海尔挟裹着技术爆发黄金期的时代洪流，一次又一次走在了前面：

1998年，海尔推出第一套网络家电；

2005年起，海尔为所有家电产品都预留了无线模块插孔，只要安装一个无线模块，即刻拥有无线遥控、远程控制等网络家电所具备的功能；

2006年，海尔打造出智能家居系统U-home，正式布局物联网；

2017年，海尔向市场推出世界首套全互联互通智慧家电；

2019年，海尔集团旗下的上市公司之一“青岛海尔股份有限公司”更名为“海尔智家股份有限公司”。作为海尔集团上市公司之一，海尔智家这一更名的动作，被业内广泛认为是海尔开辟新赛道、全面推进物联网智慧家庭生态的“官宣”信号。

现如今，海尔智家已成为物联网全场景解决方案的提供商，打造出名副其实的生态品牌，覆盖家庭的每一个空间、每一个与用户息息相关的生活场景，也就是海尔智慧家庭所提出的“5+7+N”：“5”是指智慧客厅、智慧厨房、智慧卧室、智慧浴室、智慧阳台在内的5大生活空间，“7”是指全屋空气、全屋用水、全屋安防等7大全屋解决方案，“N”是用户个性化定制。

物联网之父凯文·阿什顿曾表示：“我到访过世界上很多企业，还没有见过哪个企业像海尔这样做好迎接物联网的准备。回望物联网热潮，如果要找出一个从产品体系、管理模式、行业标准再到思维哲学能够全面覆盖各项指标的品牌，来代表和定义智能家居时代的物联网生态，那一定是海尔。”

目前，海尔已经有2000多个创业小微，3800多个节点小微和上百万家微店，有超过100个小微年营收过亿元，无数创业小微结合全球一流资源，形成了共生、互生的热带雨林。在海尔开放共享的平台上，涉及节能环保、区块链、大健康、智能制造、现代农业、新材料等等多个领域的产业正植根于用户需求这块无限的土地，生生不息的繁衍成长，链接成为广阔的生态系统。

“BrandZ 2019年最具价值中国品牌100强”的榜单发布，也认证了海尔在物联网生态新一阶段的领航。事实上，本年度BrandZ排行榜也是首次出现“物联网生态”这一全新品牌“物种”，创历年来前所未有。在这一拨汹涌而来的新浪潮突围战中，海尔成为第一个、也是唯一一个物联网生态类品牌的上榜企业。

物联网生态没有边界，因为“用户”才是目的

现如今，物联网时代的“智慧家庭生态”之争出现了很多流派，形成群雄逐鹿之势：智能家居生态链的开放与封闭之争，众多大小家电SKU接入同一智能平台的标准之争，流量入口之争，硬件研发先后之争……旌旗招展下是大批新厂商的争相涌入。

物联网时代的智慧家庭生态之争，从侧面印证了诸多赛道内头部厂商们的迷茫。一个最简单的问题是：消费者为什么不买我的智能产品？如何让“智能家居”不至沦为“智障家居”？

这样的情况还真不是一句玩笑话。对于这两年打着“互联网智能家居”旗号的家电，很多消费者都对其中的一些产品特性哭笑不得：无论是听不懂人话的语音交互，还是基本用不上的智能推荐，都让人在开启设备后不禁冒出满头问号。

科技播客《IT公论》的主播Rio曾经在节目中表示，自己购买家电会尽量避免带着“智能”字样的产品，以减少麻烦。这种看似有点荒唐的状况恰恰说明，家居里的“智能”正在本末倒置，没有为了“人”而智能，只是在为了打造“智能”产品而智能。

百川归海，回归到消费端视角来看这场关于生态的争鸣，海尔无限靠近物联网定义的本质初衷：从用户端、而非产品端寻找问题的答案。

张瑞敏对近年来的智能家居热潮同样给出过极为犀利的评价：“物联网时代的智能化，一定是以用户为中心。如果你的智能化是以自我为中心的，就不一定行，也不一定讨人喜欢，这是为什么很多智能产品叫好不叫座的原因。”

从互联网到物联网，从重流量到重体验，消费趋势与市场需求的风向时刻都在变，洞察消费者内核需求变得越来越难，所需要的深度与广度都在不断升级。

因此，当全世界都聚焦于产品传感器时，海尔聚焦的则是“用户传感器”，聚焦在用户需求、用户体验上，将智慧家庭产品重新变为真正满足消费者家居生活需求的一部分。

在海尔看来，“生态到底是什么、走向哪”的答案，绝不是简单附着于产品，产品的沉淀和打磨固然重要，但对于已经有了深刻产品理解和经验积淀的海尔来说，产品只是生态中的终端载体，全生态链的服务紧跟其后，它指向的是一整套覆盖全流程、紧密围绕用户需求图谱而展开的一站式综合解决方案，直达用户最佳体验这一核心。益人者自益，生态中每个为创用户最佳体验做出贡献的资源合作方，都能从中收获相应的增值与分享，实现共赢。

为了不断贴近用户，让用户可感，海尔的生态系统立足用户动态更新的需求图谱，不断吐故纳新，迭代升级。

海尔集团旗下的北美第一厨房家电品牌GEA转型升级，即是一个很好的例子。2016年，海尔并购GEA，并基于人单合一的消费者深度洞察，让GEA实现了企业观念的根本转变：以用户体验为中心，向生态转型。

在饮食方面，由于欧美消费者对“吃”的营养搭配精细程度尤为关注，基于每个人的体质不同，烹饪手法不一样，食材的来源也同样存在差异，很多用户存在不能真正做出定制化美食的痛点。GEA据此为北美用户打造了本土化的第三方智慧厨房平台，提供了健康美食解决方案，这也是海尔食联网生态在海外的首次复制。2018年，在美国家电市场累计增长持平的情况下，GEA的市场表现一枝独秀，增幅远超行业。

而这样的智慧家庭生态成功案例在海尔的全球品牌矩阵中还有很多：如Fisher & Paykel打造的“社交厨房”、AQUA的智慧“社区洗”、CANDY的互联家电等等，都在当地市场颠覆了固有模式，取得了令人瞩目的本土化成功，从“流量交易”的扁平行为转化为“体验交互”的立体式生态型场景刻画。

围绕用户，海尔把有限的家电企业扩展成无界的生态版图，持续发散出崭新的想象力，向前进阶：推动中国临床用血革命性升级的U-Blood物联网血液安全共享平台、打通疫苗安全最后一公里可追溯的疫苗网、以物联网思维重塑农业生产和销售渠道的食联网、为用户提供衣物全生命周期智慧解决方案的衣联网、赋能工业数字化转型降本增效的工业互联网平台COSMOPlat ……无数个行业边界的打破与连通，只为用户。

打破边界迭代重组：国际管理学范本如何炼成

在引领者负重前行的一路上，前方是迷茫凶险的无人区和转型深水区。也曾有人为此迷惑：生态一词无孔不入，会否大而无当？组织架构越铺越广，海尔是否在背离主业，做漫无目的的扩张？

其实，梳理张瑞敏多年来描绘出的战略脉络，就能发现答案恰好相反：海尔的目的早已无比清晰明朗，那就是以“人”为本，以用户体验为中心。这绝不是一句空话。在传统大企业模式已无法敏捷感知用户反馈的情况下，打造灵活流动、自主自驱的生态网络组织势在必行，只有这样的组织才能够做到实时渗透无数触点网络，准确感知、抓取，继而满足用户需求的每一个细微变化。

在边界与非边界之间，“人单合一”模式是永恒的引领性起点。通过激发无数“小微”自主创业，将大企业做小；创造物联网级体验，除了做好大数据，还要将大数据做小，做满足每个用户个性化需求的小数据，做“用户小数据”。每一次从大到小，都是为了回归到鲜活而具体的“人本位”视角，为构建物联网时代的生态品牌提供管理模式的支撑。

打破边界迭代重组。这不是一场左右互博的游戏，而是通过生态系统中各方的互利共生，产生源源不断的增值与迭代机会。正如张瑞敏所展望的那样：海尔的最终目标是围绕用户这颗“恒星”，打造出无边界无限增殖的“星际生态”，也打造出一片物联网时代生生不息的“热带雨林”。

从“中国制造”到“中国智造”，海尔在张瑞敏的带领下，不仅活了下来，更成长为了全球知名的跨国企业集团：从1985年引爆全社会的“砸冰箱”事件，到以自主研发创造品牌走出国门；从传统管理范式到去除科层制“砸组织”，推动几万员工直接面对市场；从早已大获成功的家电品牌，到成功转型为物联网生态品牌……这一系列无前人探路的颠覆性重构，所传达出的勇气不可谓不巨大，也丰富着海尔一路走来的发展哲学。

以用户体验为中心，用生态转型逐步消弭行业边界的海尔，也在彻底改变着国际商业管理学的想象边界。瑞士洛桑国际管理发展学院(IMD)创新管理学教授比尔·费舍尔曾表示：海尔是在转型上思考最透彻的企业。

时代快速更迭，浪潮与风口不断变换，最终百川归海，依然要融汇进大浪淘沙后的沉淀。在不断追逐时代潮头的进化过程中，海尔以始为终，出发点与落脚点始终围绕用户，也深信只有根植于用户，才能见证海浪的生生不息，成就自己，成就用户，也成就生态。