张瑞敏：链群，紧跟物联网时代的“增材组织”

不久前，竞争优势领域的世界著名学者理查德•达维尼来访海尔，与海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏交流3D打印的相关问题。

自1983年第一台3D打印机诞生于美国来，36年过去，我们看到，这项技术已经深入人们的生活之中。事实上，它正在席卷全球。

譬如：通过3D打印完成的，高强度的工具及制造零件、医学模型与面具假体，甚至可食用的“代餐块”，还包括将工业废料转换成建筑材料打印而成的大楼。

毫无疑问，这项技术有着神奇的魔力，且极具个性化定制优势，无疑是未来大规模定制的一道希望曙光。

抛开它的纯技术性魔力不谈，在与理查德•达维尼教授的交流中，张首席更关注的是，这样一项技术，应该配套何种组织进行驱动，为其提供方向。科层制吗？金字塔组织吗？张首席认为：没有3D打印的组织，就没有3D打印的技术。

那么什么才算是3D打印的组织呢？“链群”是张首席给出的答案。

链群指的是去中心化，可以与用户融合的“增材组织”。

一个很大的不同是：3D打印是“增材制造”，传统制造是“减材制造”。

传统组织是“减材组织”，那么与3D打印对应的新型组织自然应该是“增材组织”，这里的“增材”与“减材”指的是什么？

也许从近期的某些热点新闻中，我们可以总结出一定的结论。在传统模式的组织里，企业发展到一定的规模，遇到困难时，能采取的方式，可能就是不断减员或者裁撤部门，人才流失，自然是“减材”。而像链群这种可以不断创造个人价值的“增材组织”，每个人都有目标，随着用户的体验迭代，哪怕凌冬将至，也自然是无惧的，同时，它也是最能适应物联网时代产销合一模式的组织形式。

链群作为紧跟物联网时代的“增材组织”，对3D打印而言又会有哪些优势所在呢？

一、链群，能为企业指明用户需求方向

理查德•达维尼教授在他的新书《泛工业革命》中指出：“3D打印技术的广泛应用将开启大规模定制时代，引领打破边界的泛工业革命。”

它的主要目标就是：满足用户的个性化需求和体验。

而组织便是将技术与用户串联起来的关键，如果没有，技术无的放矢。

3D打印是无法知道用户想要什么的，假如你把它放在传统的科层制管理之下，当员工“德不配位”时，企业通过裁员来解决经营问题，技术也只能沦为降低成本的工具。

而链群，则因为其本身去中心化，与用户融合的特征，可以与用户交互，找准用户的需求，为3D打印应该生产什么，指明方向。

二、链群，能为企业发展终身用户

技术是手段，产品是载体，用户才是本质。这是企业发展过程中无可辩驳的道理。而当创业者将自己的目光放到用户身上的时候，做各种的数据取样、调研分析，大多会悲哀的发现，自己还是无法精准地把握住用户。末了，只能失望地叹口气，为这场创业旅程作结：“不是我的能力不行，而是用户实在是太善变了。”

没错，用户本来就是一个善变的群体。十年前，我们迷恋洗剪吹，十年后，就算是再特立独行的人，怕也是不敢顶着这样一款发型出门。

处在用户善变的激流中，很多企业的应对方式是找代工，利用渠道优势获取低价优势，然后通过价格战的方式来消耗对手。

且不论，价格战本来就是如金庸《倚天屠龙记》「崆峒派」中的七伤拳一样，是个杀敌一千，自损八百的要命招式。这种只关注产品本身，缺乏用户交互的策略，本身就已经走了岔路。

而链群，则可以通过各种触点网络，如水站、快递柜、实体店、社群、用户，持续性的获取动态、个性化的用户需求。

而一旦这种动态化的用户需求被捕捉，3D打印技术便可依照其需求，进行个性化定制，从而为企业发展终身用户。

三、链群，充分契合物联网的两大特征：体验经济、社群经济

去年的第二届人单合一模式国际论坛中，张首席提出了物联网时代的三大经济特征：社群经济、共享经济、体验经济。

简单来说：

社群对应的是：企业说了不算，社群说了算。

共享对应的是：各方创造价值，增值部分各方共享。

体验对应的是：不断迭代，不断满足用户的体验。

链群是这样的一种“增材组织”，它通过用户，并将其作为核心，把海尔平台上的小微、创客、资源方各个利益主体都紧密地连接起来。

核心机制是：增值分享。

也就是说，链群中的成员，无论你属于哪一方，都可以共同创造生态价值，并从生态收入中获益。比如，你是否考虑过，商圈与制造这两种链群如果相互并联结合，会发生些什么有趣的故事？

前不久，海尔内部就自主探索出了“上合模式”与“郑合模式”两种。

居晓蓉是上海空调的小微主，刚刚过去的三月份，上海空调实现了上海四区（徐汇、闵行、长宁、杨浦）21家核心门店卡萨帝高端份额第一。她的团队也因此获得了累计13万元的增值分享奖励。

其中，上海商圈小微对合肥洗衣机制造小微提出开箱不良率为零的需求，而合肥洗衣机制造小微则从产品不良率入手，开始绕过繁琐的流程直接奔赴上海查看产品及库存情况。

同样是市场端倒逼制造端的路径，制冷平台的郑州商圈小微和合肥制造小微也开始主动提出从产品单型号入手，并逐步拓展到全品系，探索“郑合”模式。

海尔的那些不断升级的“爆款”产品背后，离不开的是通过链群的持续交互不断升级的用户体验。

在与张首席深度交流后，达维尼教授最终也认可，如果没有组织转型的支持，光凭技术并不能真正地实现大规模定制。

3D打印技术毫无疑问是人类历史上的一项伟大发明，但如何利用好技术的力量，让它能够更好地造福于社会，显然还需要思考的更多。

相配套的组织转型是其中的一个重要环节，整个社会要做的可能还有相应规章制度的完善等等。

3D打印等新兴的技术是外力，与其相适应的3D型组织——链群，则是要苦修的内功。

相信，只有内外双修，大规模个性化定制的美好生活才能真正得到实现。