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法国电商注重线上线下融合

2019-02-26 09:06:41 人民日报

法国电商注重线上线下融合

本报驻法国记者 龚 鸣

《 人民日报 》( 2019年02月26日 18 版)

法国电子商务和远程销售联合会近日发布报告,2018年法国电子商务交易额达926亿欧元,同比增幅达到13.4%。根据预测,到2019年底,法国电商产业交易额将突破1000亿欧元大关。该机构表示,在经济增长面临压力的情况下,这一数据体现了法国电商行业的增长潜力和内生活力。

法国电商迅速发展,得益于其业态模式。法国电商形态多样,除综合性商城外,分类电商、官方网站、二手商城等蓬勃发展,几乎覆盖了所有零售门类。此外,还有网站专门提供旅游、酒店、餐饮等服务产品的销售。由于电商行业分类明确,消费者购物也更有目标性。

法国电子商务和远程销售联合会总代表马克·洛利维耶介绍,2017年以来,法国电商基本形成了跨国电商巨头与本土电商双主导的格局。尽管亚马逊凭借30%的市场份额占据法国电商头把交椅,但依托实体店建立的法国本土电商后劲十足,使得传统零售加线上销售成为法国电商的主要模式。

法国大多数零售业巨头都拥有线上平台,在排名前15的电商中,有7家是实力雄厚的实体零售企业,如电器商城Darty、图书与数码商城Fnac、家居商城乐华梅兰以及超市集团家乐福等。为方便采购,传统零售商还为消费者提供线上支付,线下取货服务。出于对实体店的信任,法国消费者对这类购物网站格外青睐。

法国电商产业的发展离不开制度的规范。法国《消费法》等法律对电商卖家有严格规定。用户网购全过程所享受的权益都有章可循。对个人隐私保护十分严格,收集客户信息必须获得同意,未经客户同意不得发送推广邮件等。由于信息保护严格,记者虽然注册了10多个电商账户,但从未收到过恶意广告短信或垃圾邮件。

《消费法》也对商品配送及退换做出了详细规定。例如,订单必须在一个月内完成配送,付款前商家须告知最晚配送期限。买家在收到商品后的14天内可以选择退换货,不需要额外的证明或费用,任何打折商品、二手商品、特价商品都可以退换等。此外,在支付安全上,如果买家远程支付时遭遇欺诈等问题,商家应负全责。

法国国家统计与经济研究所的数据显示,目前电商销售额仅占法国零售业销售总额的9%,未来仍有很大开拓空间。洛利维耶认为,未来电商必须不断创造差异化优势,比如更精准的配送服务、采用新科技优化网购体验等,才能收获更多订单。记者在网购时注意到,为吸引买家,很多电商平台都推出了快速配送、当日达、季卡免邮等服务。还有一些网站以智能虚拟换装、试妆等科技手段提升网购体验。

去年,法国新成立了2.18万家电商网站,电商总数超过20万家。尽管电商网站数量庞大,但87%的电商交易额都来自5%的大型电商。据统计,法国10人以上的小企业只有15%涉足电商,10人以下的小微企业则不到10%。洛利维耶表示,如果法国中小微企业能够加大电商方面的投资,电商产业将迎来更大发展。

(本报巴黎电)

(责任编辑:六六)
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