长安汽车服务魅点案例| 十指连心传递温暖，卓越品牌细节造就

品牌的生命力，源自于客户信赖，而客户信赖并不是一次购车、一次活动就能简单建立。古往今来，无论如何壮美的雄城，都需要一砖一瓦细心造就；无论如何卓越的品牌，都需要一个个客户来成就。长安汽车秉持“以客户为尊”的理念，深入到售前售后全环节，真心用心体察细节处的客户需求，用微小的温暖，汇聚成信任的海洋。

这一天，长安汽车吉林长吉4S店的销售顾问小郑早早的来到店里，为接下来的工作开始准备。根据天气预报，今天不会继续下雪了，但也没有放晴——受到地理位置的影响，这里的冬天尤为冷，稍微一阵小风就能吹得人直哆嗦。小郑给自己先倒了杯热水，然后酝酿着今天用怎样的笑脸迎接来店的客人。

“老板，看车,”一个豪爽的声音打破了小郑的思绪，她连忙放下水杯迎了过去。面前是一位眉目和善的女士。恰好赶上一阵冷风肆虐，小郑还没来得及开口，就见这位客人迎着风“嘶”直搓手，她赶紧递上一个已经充好电的暖手宝，一边招呼“欢迎光临长安汽车吉林长吉4S店”。“我今儿是来看SUV的，咦，还准备了暖手宝。”小郑便给客人说明，这是为了让冬天里到店看车购车的客户第一时间享受到贴心温暖。

在暖手宝带来的丝丝热流呵护里，小郑与客户赵女士沟通了很多，原来她此前已经有购车意向，但是对于售后服务细节等等依然有所观望。小小的暖手宝，贴近了客人的心，将原本的犹疑释去，成为开启信任的钥匙。赵女士欣然表示，这么小的事情里反而能看出长安品牌以客户为本、为客户暖心的理念并不是浮于表面、做个样子，而真正的了解客户需要，需要从细节关注用户、体贴用户、服务用户。她更是大手一挥签下订单。

星星之火可以燎原，江河湖海更是由涓涓细流汇聚而成。长安汽车“客户为尊”的企业理念，正是在这样的意识中脱胎传承而来。十指连心，小小的暖手宝传递的热量，连接着客户与品牌，在寒冷的冬日，缔造起火热的信赖。