消费者在意的不只是价格 “双十一”需要寻求新突破

“双十一”需要寻求新突破

本报记者 赵昂

一年一度的“双十一”又要到了，各大电商平台又将展开新一轮的营销大战，不少实体商家也加入其中。但今年“双十一”的硝烟味道，却与往年不同，一方面，有大型家电生产企业并未参与个别电商平台“双十一”的促销活动，因为原本薄利多销的价格，已经被压得太低；另一方面，不同电商平台上，商家各式打折优惠方式过于复杂，被消费者吐槽“没有奥数功底不敢应战”。

从2009年至今，“双十一”即将走过9个年头。9年里，“双十一”促销从无到有，从小到大，商品销售类别也更加广泛，但有一个主题始终不变，那就是价格。以至于不少商家相信这样一个信条，只要在“原始价格”数字上打个横线，就是最完美的促销手段。

这样的价格战，真的还能长期持续下去吗？

电商平台之所以会选在这个日子促销，并不简单是因为日期数字朗朗上口，也是与当年的销售环境有关。10年前，传统商家促销时间一般是国庆假期和年底节日，中间的11月份处于“空窗期”，加之11月是秋冬换季时节，正好是秋装下架冬装上市，正好可以进行服装打折清仓。服装的议价空间本身就比较大，而当时电商平台上，服装销售又占据大头，自然可以全网促销，平台商家双赢。

但是，如今互联网零售业的格局，已经悄然发生着变化。

互联网经济，说到底也是一种“懒人经济”，消费者懒得去逛街，懒得自己把商品扛回家，就有了电商。同理，消费者懒得出门找饭馆，有了外卖平台；懒得走路，有了共享单车；懒得掏钱包，有了移动支付……

在10年前，消费者购物，在意的是价格，这是因为在线下渠道，摸清一个商品的真实价格要货比三家，并不容易，与其自己砍价，不如坐等他们在网上拼杀。但如今，互联网交易信息无处不在，不论在线上还是线下渠道，生产者的让利空间已经被大幅度压缩了。加之互联网销售的商品，已经从议价空间较大的服装，扩展到全零售领域，而有的领域，议价空间是很低的，比如类似家电这样的工业制品。而长期的被迫让利，将压缩生产企业转型升级，调整品牌定位的发挥空间。

换言之，电商平台与其绞尽脑汁去要求商家参与促销让利，不如思考一下，该如何转变自身模式，寻找新的增长点。因为，当下的消费者在意的不只是价格。

根据世界旅游组织的数据，去年中国游客境外旅游消费达到了2610亿美元，成为全球境外旅游消费最多的游客群体。跨洋购物的背后，是这些消费能力较强的消费者，更在意商品质量、品牌价值、购物体验、物流可靠和售后服务。对于商家而言，一个名牌包包的利润，抵得上几百件上千件中低端衬衫，对于消费者而言，他不仅希望买到品牌附加值更高的商品，也希望这样的商品，不是在快递三轮车里被撞来撞去。

十年之间，互联网行业格局已经发生了巨大变化，不同企业、不同模式之间有起有落。没有任何一种商业模式可以永远持续，不断突破自己，不断寻找新的模式，不断为消费者创造更便捷的消费生活环境，才是一家企业能否长远发展的关键所在。