供应商对零售商满意度连续三年上升

作者：阎密

本报讯 日前，中国连锁经营协会和Advantage联合发布《中国零供商业关系研究2017年度报告》。该报告已连续3年发布，对零售商、供应商在大卖场/超市渠道和电商渠道的合作满意度、业务关注点、零供品牌表现及商业关系对销售的影响进行了分析。

报告显示，大卖场/超市渠道零供互评满意度不对等，但逐渐趋向一致。2014年~2017年，零售商对供应商的满意度一直高于供应商对零售商的满意度。但随着实体零售商业务流程不断改进，尤其是区域型实体零售商的快速提升，供应商满意度连续三年增长，彼此满意度差距由2014年的12分缩小到2017年的4分。

大卖场/超市渠道零供合作满意度高于全球平均水平，但低于电商渠道。中国供应商对零售商的满意度近几年快速上升，从2014年的12分增长到2017年的23分，高于全球2017年度的14分，但低于电商渠道的33分;中国零售商对供应商的满意度评价2017年出现下降，由连续两年的31分下降到27分，但依然高于全球的25分，而电商渠道对供应商的满意度评价却大幅上升到54分，差距明显。中国零售商对供应商满意度的下降与供应商将更多的资源投入到线上渠道不无关系。

大卖场/超市渠道零售商对“利润水平”最为关注，对“品类合作”和“提供充足的资源”关注度显著提升;供应商最关心的业务实践为“高效的支付流程”“双赢的合作”“执行商定计划”和“值得合作的优秀公司”，对“零售商的人员诚信”和“明确传达公司战略”关注度显著提升。

报告显示，良好的商业关系可以为企业带来更好的生意回报。优秀的商业关系需要零供双方以沟通理解为基础，以为消费者提供更好的产品/服务为目标，达到双方战略协同，实现合作共赢。(阎密)