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新加坡电信子公司新网（SingNet）去年12月发生光纤宽带网服务中断近24小时，近日被罚款50万新加坡元。新电信表示，对受影响客户所作出的赔偿约达500万新元。
新加坡资讯通信媒体发展局近日称，根据调查，服务中断起因在于新网当时按计划要对动态主机配置协议（DHCP）服务器展开维修。维修工作主要是安装安全“补丁”，结果导致这些服务器负荷过重，以致用户无法上网。
资媒局指出，尽管是计划中的维修工作导致负荷过重，但调查显示，在事发前已有征兆，因为服务器的使用率持续加大，事发前已达八九成水平，但新网没有及时采取行动，应对高使用率带来的负荷，包括在安装安全“补丁”时可避免负荷过重的措施。
该事件发生于去年12月3日，近九成新网光纤宽带服务订户受影响，总数约49万。
资媒局认为，新网有违电信服务恢复准则，因此决定开罚。在决定罚金额度时，资媒局考虑到新网提供给受影响客户的赔偿、事后采取的预防措施，并密切配合当局的调查等因素。
新电信新加坡个人通信总裁袁坤满称，新电信知道服务网络韧性对客户非常重要，也从这起事件中学习。袁坤满指出，通过让受影响客户免付移动数据费用等方式做出的赔偿总值达500万新元，也已采取措施加强服务器的性能，并检讨整个宽带网络架构，提高网络服务的韧性。(作者：叶伟强)
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