调查称，逾八成中国消费者认可目前手机产品质量总体较好

中新社北京9月6日电 (记者 刘长忠)中国质量万里行促进会6日公布的“2016手机产品和服务质量明查暗访情况通报”结果显示，有85%的消费者认为目前使用的手机产品质量总体状况较好，对手机的质量水平综合评价较高；对手机服务质量，有66.89%的消费者比较满意，不满意率近30%。

中国质量万里行促进会于2016年1月至8月对北京、南京等16省(市)手机企业的产品和服务质量诚信承诺进行了问卷和明查暗访活动。共对15个手机品牌245个手机服务网点进行了问卷调查和服务质量明查暗访。调查主要内容包括：企业授权维修网点管理规范化，如维修环境、收费、时长、流程等；投诉处理机制健全完善情况；畅通、便捷、全面的服务热线情况；公示有维修收费标准并能准确告知消费者；手机三包规定执行落实情况等。

调查结果显示，手机质量总体情况令人满意，当前手机质量问题主要集中在屏幕损坏、自动关机、主板故障、手机信号差、触屏失灵、通话质量差等问题。有82.35%消费者的手机在使用过程中未出现过质量问题，而出现质量问题的手机中，有50%以上的质量问题是发生在保修期外。另外，只有不到10%的消费者反映手机接收信号强度较弱，64.22%消费者称通话音量正常。被访者普遍认为，目前手机从外观质量到内在品质，基本上能满足日常需要。一些国产手机认可度大大提升。

调查结果同时显示，近三成消费者对手机服务质量不满意，反映的问题主要包括：维修配件收费不透明未形成标准化体系导致维修“黑洞”、执行国家手机”三包”打折扣、服务过程存在霸王条款等。

中国质量万里行促进会副会长刘兆彬在当日的新闻发布会上建议，手机企业在提高产品质量的同时，需要一种有效的监督机制，不断提高产品和服务质量水平；建立健全售前、售中、售后服务质量管理体系，解决服务过程中存在服务问题，用优质的服务吸引消费者对其品牌追随。(完)