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中国质量新闻网讯 从工信部官网获悉，2015年，内蒙古自治区电信用户申诉受理中心按照有关法律、法规和规定，妥善处理电信用户申诉，耐心解答用户咨询，全年共受理电信用户申诉、咨询及建议2028件，与上年相比受理总量上升41.2%；其中用户申诉35件，同比下降77.4%；企业责任的案件11件，下降57.7%。年度百万用户申诉率为1.27人次/百万用户，下降75.48%。
35件申诉案件中，服务质量申诉20件，占比57.1%，与2014年相比下降70.1%。其中，企业责任申诉案件10件，占该类型申诉量的50%，企业因业务办理差错，引发服务质量的申诉量为本年度投诉焦点；资费争议方面的申诉15件，占申诉总量42.9%，与上年度相比下降57.1%，其中企业有责任的申诉案件1件，占该类型申诉量的6.7%。内蒙古电信用户申诉受理中心对所有用户申诉均进行了妥善处理，办结率100%。
京公网安备 11010502031058号
